课程简介:
本课程是一套实用性、专业性、规范性的的职业基础必修课程。
课程内容:
第一篇 心态篇
您具备追求成功人生的心态吗?
四个通行证
企业与您
企业新人工作的基本守则
第二篇 行动技巧篇
人际关系处理技巧
沟通的技巧
打电话的技巧
时间管理的技巧
有效会议的技巧
第三篇 礼仪篇
1、形象礼仪
服务的首轮效应-良好服务的开端
表情礼仪:目光语、笑容(自然表情、微笑表情)。
形象礼仪—语言
语言礼仪:语音、语速、语调、用词、基础礼貌用语
形象礼仪—仪态
姿态礼仪:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势(指示、握手、递交、鼓掌、再见等)、鞠躬、致意。
姿势组合训练。
形象礼仪—仪表
个人形象与企业形象
上岗衣着礼仪:发型、化妆、制服、工牌、饰物、个人卫生、上岗礼仪。
如何巧化职业妆与化妆实习
2、职业礼仪、案例训练
前台、一线客户服务人员礼仪:迎宾礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、服务礼仪、登记礼仪、递交礼仪、指示礼仪、协调、处理问题。
服务实践-前台的服务程序(情境模拟)
服务准备、迎接客人、接待客人、送别-善始善终
(以分组进行情境模拟的形式进行培训总结)
高级职员商务服务礼仪
接待与拜访的礼仪:预约礼仪、接待与拜访流程、接待与拜访重要客户的注意事项、会见会谈的礼仪、馈赠礼仪、西餐礼仪简介
(案例分析一、二、三)
3、模拟职场实操考核
职业形象(仪容、仪表、姿态、语言、表情)
职业礼仪