礼赢商运
----《企业商务礼仪全员素养提升训练》
(1天标准版)
【课程背景】Curriculum background
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这
样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或
者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质
的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬
有礼的行为举止都是至关重要的因素。
于企业而言：
员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当
员工是否会在社交场合大谈公事
员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀
员工是否会把鸡尾酒会当作痛饮的场合
员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向
员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪
员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户
于员工而言：
是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象
是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心
是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅
是否能够在商务差旅中秀出专业度
是否熟知各种场合的着装守则
是否能在工作中巧妙地表达自己的观点，并使别人接受自己的意见
是否拥有搭建良好的人脉网络的技巧
是否能够与客户建立起长期、稳固的合作关系
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解;反之，即使面对善意，也会弄
巧成拙，让他人耿耿于怀;精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，
必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额
外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
【课程收益】Course benefits
企业收益：
企业员工的整体素质得到有效提高;
员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代
表者。
通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润;
通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象;
员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
员工收益：
在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象;
能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象;
学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼;
能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖;
通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
【适用对象】Applicable object
职场人士、职业经理人、职场新鲜人等
【授课方式】Way of teaching
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，
实现全程互动、身临其境，迅速突破。
1.课堂讲授法
2.工具演示法
3.案例教学法
4.实战练习法
5.讨论培训法
6.角色扮演法
7.游戏活动法
8.测试点评法
9.头脑风暴法
10.情景模拟法
【授课时间】Teaching time
1天—6.5小时
【课程大纲】
如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象
如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力
如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位
如何对同事、对客户进行卓越的跟进，为自己赢得更好的人际关系及客户资源
如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见
如何通过网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗
掌握各种商务场合中的礼仪行为规范，时刻展示出公司与自己的良好形象
------上午------
模块一：商务形象篇致欢迎词及课程介绍
提问：为什么要学习商务礼仪
1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题
a)时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知
2礼仪的涵义与作用
2什么是商务礼仪
b)商务礼仪与企业形象提升之间的联系
c)礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人
d)礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳
2、个人仪表管理---认识自己，展示自己
a)不同场合与环境中的装扮规则
b)提升个人及企业形象的穿衣法则
c)容易出错的着装问题和着装要领
3、第一印象管理---好的第一印象胜过完美的外部包装
a)非语言信号管理
b)第一印象管理清单
------中场休息------
4、优雅的举止体现出你的价值
a)挺拔的站姿训练
b)端庄的坐姿训练
c)稳重的走姿训练
d)优雅的蹲姿训练
e)得体的手势训练
模块二：商务沟通篇
1、面对面沟通礼仪
a)沟通的三大基础及要点
b)如何清晰、有力地表达自己的观点
2、网络沟通礼仪
a)邮件沟通礼仪
b)微博沟通礼仪
c)博客沟通礼仪
d)微信沟通礼仪
3、书面沟通礼仪---在黑白分明的文字中体现你的职业素养
a)有效的书面沟通的策略
b)备忘录或报告的沟通礼仪
课程总结
------中午休息------
开场破冰与课程回顾
4、电话沟通礼仪
a)座机/手机使用礼仪
5、卓越的商务跟进---帮助你建立长期关系
a)跟进的时机
b)如何有效地保持跟进
c)与合作伙伴的跟进技巧
--------中场休息--------
模块三：商务情景应用篇情景
一：商务拜访与接待时的礼仪应用
a)拜访礼仪
b)接待礼仪
互动：实操练习(练习方式：小组为单位进行展示，评分)
情景二：商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一
a)中餐礼仪
b)西餐礼仪
c)鸡尾酒会/舞会/的宴客细节
情景三：商务旅行时的礼仪应用
a)旅途中的礼仪
b)居住宾馆的礼仪
总结与回顾
-----结束------
