【课程对象】
80-90后新入职员工
【课程时间】
职业礼仪2天(16课时)
【授课方式】
课程讲授 互动游戏 故事分享 案例分析 小组研讨 问题点评 操作示范 视频教学 人体
雕塑 实战礼仪操
【课程内容】
一.仪容仪表要求
1、女士要求：
【1】面容：干净清洁、化淡妆
【2】发饰：长发挽起来或者束发;短发前不遮眉后不及肩侧不遮耳
【3】指甲：干净卫生、不留长指甲、指甲油用淡色
【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品
【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡
2、男士要求：
【1】面容：干净清洁、禁止蓄胡及长鬓角
【2】头发：三不原则、自然色、不留夸张怪异的发型
【3】指甲：干净卫生、不留长指甲
【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品或喝酒
【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡
二.行为举止要求
1、优雅的站姿
2、端庄的坐姿
3、敲门礼仪
4、礼让礼仪
5、引领礼仪
6、称谓礼仪
7、介绍礼仪
8、握手礼仪
9、名片礼仪
10、奉茶礼仪
11、手势礼仪
12、眼神、微笑、表情
13、递交物品礼仪
14、电梯礼仪
15、乘车礼仪
16、座次礼仪
17、言谈礼仪
三.使用公司的物品和设备礼仪
1.不能野蛮对待，挪为私用
2. 及时清理、整理帐簿和文件
3. 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处
4. 工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等
四.电话礼仪
1. 电话沟通过程模拟导图
2. 打电话过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
1) 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
2) 听的学问：倾听的重要性
3) 问的艺术：如何有效发问
4) 日常电话信息传达的障碍分析
角色扮演：模拟一工作场景，现场进行沟通演练
3. 职场电话礼仪
1) 接电话：称呼亲切，语言规范，结束礼貌
2) 打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉
3) 代接电话：主动询问，详细记录，及时转达
4) 手机使用“三不准”
5)
三三原则：几声接起方显完美职业素养?谁先挂电话?打电话前要做哪些相关的准备?
现场思考：这些礼仪平时注意了吗
五.工作沟通礼仪
1、沟通三要素：(听、说、问)
2、工作沟通的六大步骤
3、与上级领导沟通
4、平级同事进行沟通
5、与下级沟通
5、跨部门沟通
六.接待工作及其要求
1.对于约定的来访，准时守约
2. 有客户来访，马上起身接待，并礼貌让座
3. 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户
4. 对事前已通知来的客户，要表示欢迎
5. 应记住常来的客户
6. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务
7. 严格控制接待时间
七.保守公司机密
1、不打听同事及公司机密和个人隐私
2、不向任何人透露公司客户资料、客户电话、业务信息、业务流程等相关信息
八.成本意识
1、杜绝铺张浪费
2、想办法降低成本
3、节省各种费用
九.宴请礼仪
一.商务宴请邀约
【1】邀请的礼仪(口头邀请、书面邀请)
【2】应邀的礼仪
二.商务宴请座次礼仪
1、桌次的顺序 2、座次的礼仪
三.点菜礼仪
四.餐具使用礼仪
五.夹菜礼仪
六.斟酒、祝酒礼仪
七.席间交谈礼仪
八.买单礼仪
九、上下楼礼仪
十、电梯礼仪
十：礼仪操实训
将商务礼仪、服务礼仪中切身实用的礼仪规范动作进行整合，简练、精华、富有趣味性
，实用性，将礼仪素养再次提升，学为所用，提升个人整体形象，提升企业品牌美誉!
