【课程对象】 零售业导购人员、促销人员、营业人员、店长等
【课程时间】2天
【课程大纲】
模块一、自我角色认知
1、 导购员的角色认知
2、 导购员的岗位职责
3、 决定导购员能否晋升的主要方面
4、 导购员的常规职业生涯发展途径分析
5、 导购员的关键知识与技能
6、 有效学习的几种方法
模块二、专业形象
1、 做品牌的形象代言人
2、 树立健康的心理形象
3、 导购员的常规化妆技巧
4、 导购员的常规着装技巧
模块三、服务礼仪
1、 服务礼仪中需遵守的5个基本规律
2、 “看”的礼仪
3、 “听”的礼仪
4、 “笑”的礼仪
5、 “说”的礼仪
6、 “动”的礼仪
模块四、超满意体验式销售与服务技巧
1、 什么是超满意体验式服务
2、 建立良好的第一印象
3、 主动与顾客打招呼的方法
4、 如何做好商品介绍
5、 如何做好商品示范
6、 有效解答顾客对商品的异议
7、 做好增值工作——附加推销
8、 加强顾客信任度——做好销售结束工作
模块五、顾客投诉管理
1、 顾客投诉的来源
2、 为什么要重视顾客投诉
3、 处理顾客投诉的基本法
4、 处理顾客投诉的流程与技巧
模块六、顾客消费心理分析
1、 终端市场的竞争格局
2、 满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利
3、 满足“趋大”心理——向顾客充分展示与介绍产品
4、 满足情感需求——建立良好的客情关系
5、 满足精神需求——引导体会意义与价值
6、 不同年龄段顾客的消费习惯分析
模块七、自我激励与管理
1、 先有满意的导购员，才有满意的顾客
2、 导购员的“热情耗尽”现象
3、 “热情耗尽”现象出现的原因
4、 导购员提升工作热情的3大方法
5、 培养自信的心态
