【课程背景】：
沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。
根据经验，一项最简单的政策的沟通并执行，如果按照普通的沟通方式进行，至少要经过8次重复的沟通才可以见效并执行。而这已经是一种高效的沟通方式了。而实际上，在工作中，由于沟通不到位，引发了大量上下级之间的误解，执行的偏差，以及合作双方之间的冲突和矛盾。如何主动且高效的沟通，是每一个职场人必须要去学习和掌握的关键技能。
【课程收益及亮点】：
1. 学会一套傻瓜的沟通公式，通过这个公式，我们可以在工作和生活中熟练运用，可以对工作中的大部分场景进行应用。
2. 掌握聆听的关键技巧和回应方法，解决沟通过程中的信息不对称，理解错误而导致的行动失败
3. 实际的工作场景和项目中的应用及练习，掌握管理工作的核心技巧
4. 每个人都应该是沟通的高手，只不过并没有找到打开沟通之门的钥匙，通过培训和刻意练习，建立自己沟通的信心
【培训对象】：中基层管理人员、产品及研发人员、项目管理人员
【授课形式】：互动研讨、小组练习、团队共创、任务挑战、实战演练、体验活动等
【学员人数】：建议每个班级25-30人
【课程大纲】：
第一部分：是什么阻碍了我们进行沟通
说明：管理大师彼得德鲁克说，管理工作的70%都是沟通，可见沟通在我们日常工作中的重要性。但实际上，我们往往会面临两个困惑，要么不愿意开口，要么开口就说错，这两种的原因是什么？
1. 一个经典问答背后的信息
1) 从“你瞅啥”中看沟通中的条件反应
2) Think—Do—Get模型认知及应用
2. 大脑的工作原理
3. 利用决策模型进行思维和行动转换及练习
工具方法：
Ø Think—Do—Get模型
第二部分：4F沟通模型介绍
说明：4F沟通模式，是集合了非暴力沟通，关键对话，影响力，教练技术以及情商管理等诸多领域的核心内容而整合的一整套简单而实用的高效沟通模式。这个模式几乎可以应用在企业和个人生活中的方方面面，不管是上下级沟通，还是跨部门沟通，亦或是对客户的销售沟通都可以运用此模式进行。
本阶段成果：初步了解4F沟通模型的内容及价值
1. 一场退赛引发的沟通思考（视频）
2. 4F沟通模型的介绍
1) 4F是什么
2) 4F的内容详解
3. 4F的应用场合
工具方法：
Ø 4F沟通模型
第三部分：向下沟通的4F沟通模式
说明：正如松下幸之助所说，管理的70%都是沟通，在日常的工作中，沟通将成为管理者大部分的工作内容，甚至可以说，管理即沟通，那么在团队内的场景下，我们将怎么做呢
本阶段成果：向下沟通的不同场合，学会具体的套路和方法，活用4F
1. 下属不配合
2. 表扬性谈话
3. 批评性谈话
4. 绩效沟通
5. 1对1沟通
第四部分：向上沟通和横向的4F模式
说明：我们在沟通中，经常容易犯的一个错误就是，以自己的主观意向来判断对方谈话的内容，沟通中的障碍往往源于彼此对内容的理解和情感不同导致的。为了让沟通变得同频且不被扭曲，以真实存在且发生的事件作为开头，毫无以为是最好的一个方式
本阶段成果：学会和上级沟通及跨部门沟通的技巧和方式，做到双赢
1. 和领导有意见冲突时候
2. 和上级汇报工作
3. 开会的4F模式
4. Review（述职，总结，复盘等）
5. 说服/影响上级或其他部门的同事
工具方法：
准确描述事件的方法
