商务礼仪-----有“礼”走遍天下（实用版）
课时设计：2天
为什么学习本课程
有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪不是万能的，但没有礼仪很多事情也是办不成的，
其中包括家庭的和睦，个人的成功，企业的发展。我们强调，真正的礼貌行为是一种本
能的表现，它源自你的性格修养和内心感受，可所有的内容需要一种表现形式的展现。
我们每个人都在乎别人对自己的评价，可有时又忽略了对别人到位的尊重，有时想做好
却又不知如何才是正确的，各种场合礼仪之间的差别在哪里，尊卑的顺序，位次的排列
等等。如果做不好，事情可能是事与愿违，失去合作的机会。良好的商务礼仪可以化解
危机，是个人和企业修养的重要组成部分，是沟通的必要条件，是社会和谐的基础，所
以它不仅仅是功成利就的手段。
谁应该学习本课程：
商务社交场合中过往的有成功愿望的所有人士。
通过本课程您将学习到：
1、了解商务礼仪的原则和特征
2、商务礼仪和其他礼仪之间的差异特点
3、如何通过得体到位礼仪行为提升经济效益
4、各种场合接人待物的顺序、方法、位次、礼俗，尤其是特殊场合的安排
5、虽做不到位，但不能出丑，掌握商务礼仪交往过程中的各种禁忌事项，
课程大纲：
一、课程导入：
1、商务交往中礼仪的作用与意义？反例说明。
2、商务交往中主要的礼仪都有那些？
3、什么是礼仪？什么是商务礼仪？与政务礼仪的差别？
4、礼仪的根本原则和一般原则？
5、提高商务魅力与增加效益的最简单的途径？
二 、商务场合的仪容、仪态、仪表：
1、面部、头部、手部修饰
2、职业妆的方法和禁忌
3、站姿、坐姿、走姿的注意事项
4、手势的几种不同含义
5、你的服装在说话：三一原则与三色原则
6、区分场合的服装：公务场合的身份、社交场合的搭配、休闲场合的个性
7、遵守成规和约定：制服、西服、裙服
8、搭配中的色彩协调与TPOR原则
三 、商务交往中的会面礼仪
1、合适称呼的深远作用
2、如何介绍自己、怎样|介绍他人、介绍集体时的注意事项
3、名片的使用与作用
4、交换名片的顺序、递交、接受、收存及注意事项
5、如何索取名片索取
6、不同握手状态的心理感受
7、握手的顺序、时间、姿态
8、行握手礼的禁忌事项
四、商务交往中来宾的现场接待
1、文明待客：来有迎声、问有答声、去有送声
2、礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、告别语
3、热情待客：心到、眼到、口到、意到
4、接待过程中端茶倒水的禁忌
5、接待过程中迎来送往的禁忌
五、 商务交往中位次排列礼仪
1、行进中的位次排列：常规行进、三人行进、上下楼梯、出入电梯、出入房门
2、乘坐轿车的位次排列：司机、主人、出租车、面包车、吉普车
3、会客时的位次排列：相对式|、并列式、自由式
4、谈判的位次排列：双边谈判、多边谈判
5、签字仪式的位次排列：双边谈判、多边谈判
6、会议的位次排列：小型会议、大型会议
7、宴会的位次排列：桌次、座次
8、旗帜的位次排：国旗与其他旗帜、中国国旗与其他国家国旗
六： 商务交往中谈话及电话的礼仪
1、说什么：忌选的话题、宜选的话题
2、如何说：接受对方、尊重他人、看人下菜碟、应和与共鸣、肢体语言的作用、如何否
定对方
3、座机的使用：电话的拨打与接听|、代人接听与记录、多部共响、说话的状态与注意
事项
4、手机的使用：手机的携带、使用手机的禁忌
七、商务交往中的礼品礼仪
1. 选择礼品：宜选的与忌选的礼品
2. 赠送礼品：赠送时间、地点、方式
3. 接受礼品：受赠、拒绝、回礼
八： 商务交往中的餐饮礼仪
1. 饮料与酒水：品种|、器皿、征询方式、顺序
2. 宴请中礼仪：宴请商务客人的5M原则
3. 餐桌上举止言谈十忌
4. 宴请中点菜的技巧和方法和禁忌
5. 中餐、西餐的的桌次、位次排列和排序的原则
九：商务交往中的公司内部礼仪
1.
工作环境礼仪：装饰、桌面、地面、墙面、气味、卫生间、更衣间、茶水间、电梯间
2. 设备使用礼仪：复印机、饮水机、打印机、传真机
3. 工作沟通礼仪：上级、平级、下级、客户
4. 职场中个人仪容、仪表、仪态礼仪
十：商务交往中的涉外礼仪
1. 学习涉外礼仪的注意事项：内外有别|、中外有别、外外有别
2. 维护形象|：讲究卫生、举止大方、热情友善
3. 遵守约定：先期约定、依约而行
4. 热情有度：关心有度、谦虚有度、距离有度
5. 女士优先：适用范围|、具体要求
6. 国家礼仪概述（根据客户需求具体讲授某个国家的各种礼仪）
朱锐足迹：商务活动----南非、新加坡、韩国、柬埔寨、泰国、
德国、马来西亚
旅游观光----俄罗斯、法国、意大利、瑞士
备注：
1. 以上课程为两天时间，可根据客户需求定制。
2.
课程采用案例与互动学习的方式，学完能会，学完就用，尤其是内训，会形成良好的企
业文化和讲究礼仪的氛围。
3. 需要准备投影仪、白板、两色笔、音响设备。
