沟通解决问题
导入：问题描述
一、沟通的概念
(一) 什么是沟通
(二) 问题需要沟通
(三) 沟通产生问题
二、问题的分析、解决模式与沟通
(一) 发现和界定问题与沟通
(二) 分析问题的方法与沟通
(三) 形成解决问题的方案与沟通
(四) 组织协调解决问题与沟通
(五) 转变态度的沟通模式
分别结合实际演练并提炼话术
三、沟通的表达与理解
(一) 表达的有效模式
(二) 理解的有效模式
结合实际演练并提炼话术
四、不同思维模式的人的沟通
(一) 内视觉类型
(二) 内语言类型
(三) 内感官类型
五、沟通背后的诉求
(一) 倾听与共情
(二) 潜意识沟通
(三) 技巧、礼仪背后的问题
