对象
企业管理者
目的
学会如何激励员工，指导下级，领导团队，建立良好的组织和流 程制度
内容
【课程大纲】
第一章 管理者角色定位与心态
1、管理者的管理思维与自我角色认知
管理者是教练
管理者是指挥
管理者是导演
管理者不是保姆
管理者不是警察
管理者不是兄弟
2、管理者的价值
带头执行者
目标制定者
实施监督者
职业生涯规划者
员工辅导者
绩效管理者
员工激励者
团队凝聚者
3、管理者常犯的管理失误
只抓业务、不重管理
好好先生（老好人）
民意代表
员工错误行为的同情者、沉默者、支持者、保护伞
法官与评判者
4、管理者的心态与意识
积极正能量心态
责任心
敬业精神
辅导意识
感恩的心
第二章 团队人员的选育用留
1、人员管理的四大职责：选/用/育/留
选拔高素质人才中常见的问题
选拔高素质人才的重要性
讨论：招聘不当对我们的影响
2、选：招聘面试
胜任力：成功选才的目标与标准
审阅应征者的背景资料
寻找应征者的工作行为
讨论：销售人员胜任力模型探讨
招聘面试技巧
3、育：教练辅导
案例分析：绩效
发现影响下属关键业绩因素的障碍
诊断下属的教导需求及选择合适的教导方法
问题员工分析与应对策略
提升下属能力的阶梯
制定有效的教练辅导计划
员工辅导的四项实用技巧
4、用：绩效管理
绩效目标规划与设计
目标规划的原则
销售绩效目标的层次
绩效目标的分解
绩效考核流程与面谈
5、留：职业发展
案例分析：他为什么离开？
员工跳槽的主要原因分析
遇上员工跳槽的主要对策
减少员工非正常流动的有效策略
面对员工跳槽的有效措施
职业发展规划
第三章 管理者的目标管理与计划能力
1、管理者的目标管理能力
科学目标建立的SMART原则
如何发现目标与现实的差距
有效分析问题与解决问题的方法
目标的分解方法
目标的认可和承诺
目标实施计划书的制订
上级如何协助下属达成目标
资源整合与困难克服
2、管理的计划实施能力
为什么计划没有变化快
关键步骤划分的方法
时间节点的把握与节奏掌控
过程管控与反馈、考核
结果呈现与考核量化
现代冲突观点
第四章 打造高绩效的执行力团队
1、打造团队执行力
什么是团队执行力
我们的团队为什么执行不力?
构成执行的核心要素
提升团队执行力的十大关键
2、塑造高绩效执行力的策略与步骤
落地有声、行而有效的企业文化
相信目标，共同达成
跨部门协作的意识与团队配合
5R管控模型与执行方法
关注客户的每一个瞬间与细节
持续改善与不断创新
关注结果，关注利润，关注成长
第五章 管理者的沟通技巧与沟通艺术
1、组织中的沟通阻碍
为什么上传下达出现阻碍
为什么领导听不到群众的心声
为什么指令传达出现失误
为什么部门冲突加剧
为什么沟通效率低下导致结果糟糕
2、沟通中的四项基本功
身体语言--磁场力训练
询问技巧--表达力训练
理解技术--同理心训练
处理冲突--和谐力训练
3、对上对下平级沟通策略与方法
对上沟通策略与方法：
（1）倾听、理解、复盘
（2）计划、汇报、总结、方案提报、申请资源
对下沟通策略与方法：
（1）表扬、批评、点评
（2）激励、纠正、命令
平级及跨部门沟通策略与方法：
（1）表扬、批评、点评
（2）激励、纠正、命令
（3）有效处理部门间冲突与矛盾
（4）内部顾客服务意识与服务技巧
（5）建立高效平级沟通与跨部门沟通策略与方法
