对象
中高层管理者 企业负责人 部门负责人
目的
1、掌握非暴力沟通的模型和基本能力，在逆境中通过良好沟通能力，成为高效沟通的管理者； 2、学习“照顾自己”，并当成基本练习； 3、提升“自我意识”； 4、通过沟通协调各个层面的争论和冲突； 5、改善人际关系，解决沟通难题，提升影响力。
内容
课程名称：《非暴力沟通》
课程时间：2天（14H）
课程内容：
一、情绪的定义和来源
1、感受-想法-思维的模型；
2、“盒子”的概念；
3、“盒子”是怎么形成的；
4、跳出“盒子”的自我疏理；
5、模拟练习-造车投标模拟练习。
二、非暴力沟通的模型
1、模型的四个关键点：选择-观察-需求-改变。
三、选择
1、了解事实真相；
2、 管理情绪的方式；
- 自我情绪管理练习；
- 团队情绪管理练习；
- 利害关系人情绪管理；
3、自我价值观与情绪的关联；
4、走出“盒子”。
四、观察
1、建立联系；
2、肢体语言的匹配；
3、情感账户；
4、不加评论。
五、需求
1、听内容；
2、听感觉；
3、有效的提问/满足是谁的需要；
4、站在他人的立场；
- 第一步 你的立场；
- 第二部 他人的立场；
- 第三部 观察者；
- 第四部 站会自己的立场。
六、改变
1、说出内心的想法；
2、基于观察的反馈；
- 分享事实经过；
- 说出你的想法；
- 征询对方观点；
- 做出试探性的表述；
- 鼓励做出尝试；
3、希望看到的改变；
- 橡皮筋模型。
七、三种情感状态
1、理性泛滥；
2、情感平衡；
3、情感泛滥；
4、专注力练习。
八、行动学习
1、停止开始继续学习；
2、小组分享。
