对象
健身馆工作人员
目的
提升学员职业人素养和服务意识，提高工作和沟通效率，掌握服务礼仪
内容
【课程大纲】
一、职业人塑造的重要意义
1、职业人VS非职业人
2、健身场馆职业人标签
3、活动：卡片游戏
二、服务意识
1、服务是利润的源泉
2、不同服务水平的区别
3、服务意识测评
4、服务意识训练方法
三、综合技能
沟通技巧
1、沟通的目标-双赢、结果最大化
2、人际沟通三大心理效应
ü 首因效应
ü 近因效应
ü 晕轮效应
3、有效沟通的衡量标准
4、双向沟通
游戏：画图大赛
5、沟通的障碍
6、障碍的消除方法
高效工作
1、效率VS效能
2、积极主动的思维
3、影响圈VS关注圈
4、PDCA工作管理法
时间管理
1、活动：生命线
2、什么是时间管理
3、情境模拟-最重要的事
4、时间矩阵管理法
四、服务礼仪
1、馆内工作人员的仪容标准
2、仪态的礼仪要求：举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默
3、眼神、微笑、鞠躬、欠身等迎合姿势
4、迎来送往的手势礼仪（指引、引导、示座等）
5、不同场景下的身体语言切换
