功完成本课程，你将能够：
和你的团队增进和谐，改善沟通、彼此信任
理解并接受人与人之间的不同，无法逃避，无法改变别人，只能调整自己；
理解沟通冲突产生的原因，掌握冲突信号的特征
你还能够：
通过测评了解你自评的沟通风格；
了解你的真实沟通对象的沟通风格，有针对性的制定直接可操作的行动方案；
了解情商在沟通中的作用，意识到情商的存在，并有意识地使用工具运用它；
得到改善同理心的方法，同过体现同理心，让别人觉得舒服，理解同理心并学会表达同理心（小组讨论、案例讲解），学习调整灵活度，与跟自己全然不同的人相处，如何针对沟通对象采用最合适的沟通方式。
在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人
需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
改进人际能力、增加销售技巧，提高业绩的营销人员
在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员
工作绩效建立在与不同人打交道基础的职业人士
【培训方法】体验教学/寓教于乐/案例剖析/实战演练
【课程时长】2天（主要区别在于课堂训练的时长和强度）
【课程特点】案例丰富，贴合实际，实战性强，以练为主
时 间
主 题
内 容
第1天
课程导入
■ 案例分析：仅凭几句话，能否决定生死命运
1. 小组讨论、总结分享
活动1：小组3分钟微课程模拟训练
第1天
1.沟通理念篇
■什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通三要素
3.沟通的重要性
活动2：折纸游戏
■沟通与有效沟通
1.沟通模型
2.沟通过程解码（看视频，谈沟通——沟通是双向过程）
■沟通的渠道：正式沟通与非正式沟通
■有效沟通的六大基石
第1天
2.突破沟通障碍
活动3：写出你的沟通喜好
■沟通障碍有哪些？(看视频，小组讨论)
1.五种个人障碍
2.五种组织障碍
3.环境、语言、人际
■突破沟通障碍的方法
1.利用反馈
2.简化语言
3.主动倾听
活动4：一对一讨论自己沟通中的障碍，并找到突破方法
第1天
3.沟通风格篇
■行为风格不同，沟通方式不同
1.个人沟通风格测试
2.不同沟通风格的表现形式解读
3.讨论：面对不同风格人群采取的沟通方式
■冲突产生的原因
1.信念系统的不一致
2.侵犯界限的表现
■情绪管理
1.情绪矩阵的认识
2.情商管理之因果思维方法解读（FTA工具）
3.情商管理之同理心方法解读（观看视频）
4.情商管理之乐观思维方法解读（观看视频）
活动5：FTA工具运用
全天内容总结、回顾
第2天
4.高效沟通技巧
活动6：我的九宫格
■沟通心态
■提高沟通影响力的三大原则
■沟通的三步曲
1.倾听：倾听三阶段、3F倾听
2.提问及反馈：强力的提问、准确的反馈
3.表达：语言的正确使用、表达中的逻辑
■高效沟通六大步骤
1.准备
2.倾听
3.表达
4.反馈
5.共识
6.执行
活动7：小组沟通模拟练习
第2天
5.向上沟通
向下沟通
平等沟通
■向上沟通
1.为什么要向上沟通
2.向上沟通的原则
3.上司风格与沟通
4.接受命令的技巧
5.汇报的技巧
6.请示的技巧
7.拒绝的技巧
8.接受批评的技巧
活动8：以小组为单位任选一个技巧进行练习
■平行沟通
1.平时多积累
2.战时多用心
活动9：小组练习
■向下沟通
1.向下沟通作用
2.向下沟通原则
3.下达命令技巧
4.询查工作技巧
5.批评下属技巧
6.表扬下属技巧
活动10：小组讨论，并制定沟通方案
第2天
公司内部沟通
■谁是内部顾客，共识管理
■有效的沟通循环
■强化人际互动的金字塔模型（换位思考）
■高效会议沟通模型
1.会议沟通中的两类需要
2.会议沟通的基本原则
3.沟通守则与沟通要点
工具：团队沟通地图
第2天
课程结论
■课程总回顾
■行动计划制作
