【课程前言】
礼仪在什么情况下变得尤为重要？第一次见客户、拜访高层、和多位客户一起吃饭……你做的得体、合理，显得专业、自信，沟通顺畅表达对客户的尊重和重视，往往成为销售达成的关键要素。《销售礼仪》将在这些环节一层层帮您解开这些疑惑，帮助您了解客户、服务客户，在销售服务化、细节化、有形化等角度助您的销售一臂之力。
【课程收益】
清楚了解销售环节中的礼仪要点与规则
根据不同的场合与客户，灵活应用销售环节中的礼仪，以恰当的方式表达对客户的尊重，避免无意中的失礼；
从容应对各种社交场合，提高销售业绩，推动事业成功；
灵活运用销售交往中的沟通礼仪和技能，建立和谐积极的顾客人际氛围。
【培训对象】
一般销售人员
【培训方法】体验教学/寓教于乐/案例剖析/实战演练/漫画长廊
【课程时长】2天
【课程特点】案例丰富，贴合实际，实战性强，以练为主
【课程大纲】
第一模块 知行天下，唯礼至诚——销售观念沟通
一、解读销售，销售的真谛是什么？
二、销售人员的角色定位
三、销售成交的秘密武器
信任= 理解客户 善于沟通 专业建议
四、销售礼仪与信任的关系
五、销售礼仪的基本特征第二模块 销售信任必达技之——形象篇
一、得体的形象推动客户的信任
1、首轮效应——致胜第一印象的三要素
2、仪容礼仪规范，客户喜欢什么样的你
（1）合宜的面部表情赢得客户的好感
（2）职业的仪容礼仪体现专业的素养
3、仪表礼仪规范四要素
4、销售人员着装要点
（1）职业装扮与时尚打扮的判断标准
（2）职业销售人员着装要求
5、你的形象，既是你的品味，也是你的分寸
活动：自我形象设计
二、得体的行为举止体现良好职业素养
1、专业的销售人员仪态塑造（站、坐、行）
2、职业化交往过程中的手势语与递送语
第三模块 销售人员必达技之——实践篇
销售的成功拜访
设计成功的拜访
拜访准备：恰当预约、四项准备
愉快谋面：守时到达、成功进入
小小礼物显示心意
2、 促成得体的见面
（1）谋面艺术：
入乡随俗的恰当问候
大方得体的自我介绍、热情细心的第三方介绍
传递自信的握手礼仪
交换名片的细节艺术
位次礼仪：
尊显身份的座次礼仪（商务会谈、谈判、签约）
行进中的位次礼仪（行走、电梯、楼梯、乘车）
3、适时的告辞
（1）适时得体的结束拜访
（2）正式拜访结束后客户关系的维护
二、客户接待中的礼仪
1、客户迎接的准备
2、接待方案的选择
3、恰当接待的细节
4、末轮效应的送别
活动：商务拜访模拟
第四模块 销售人员必达技之——语言篇
一、提高与客户的沟通能力
1、面对客户
（1）客户沟通3A原则
（2）尊重每一位客户
（3）个性化服务永远需要
2、先期导入
（1）适当寒暄
（2）学会赞美
3、与客户交谈
（1）交谈礼仪五不问
（2）客户沟通适合的话题
（3）没有客户喜欢我们的抱怨
（4）适可而止的语言艺术
二、电话沟通礼仪
1、打电话礼仪
（1）情绪饱满、声音清晰
（2）悉心准备、表达清楚
（3）尊重对方、友好收线
2．接电话礼仪
（1）迅速接听、有效应答
（2）清楚记录、准确反馈
（3）积极配合、礼貌收线
（4）若要转接、准确高效
3. 手机的其它礼仪
（1）接听私人电话
（2）手机铃声调试
（3）手机应放哪里
三、收发邮件的礼仪
1、邮件的主体：邮件结构、主体内容、行文方式
2、邮件收件人：顺序有讲究、主次要分明、群发须注意
3、邮件的附件：附件要留意
活动：电话模拟
第五模块 销售人员必达技——自媒体礼仪
销售人员的自媒体形象定位与作用
自媒体传播头像设置
朋友圈的表达形式
自媒体广告的礼仪规则
第六模块 销售人员必达技之——售后篇
售后是新的开始
常规客户投诉处理
第七模块 课程回顾
活动：课程总回顾——培养良好职业习惯
活动：行动计划制作
