【服务人群】
社会有需要的各行各业，基层员工，中高层领导；
【课程优势】
课程板块全面、课程内容迭代优化迅速紧跟时代性、行业差异化细分、培训方案专属设计制定、课堂多元化呈现、授课技巧成熟灵活、培训效果转化落地率高、实用有效的技巧呈现、更贴合工作与生活、有效提升个人情商及沟通能力
【课程板块简介】
一、IQ与EQ
1、情商=核心竞争力的辨证思考
2、情商与智商的通联与隔离
3、EQ在职场中的诠释与表达
二、情绪压力管理在职场沟通中的影响与作用
1、自我情绪、压力的觉察与管理
2、辨识情绪、压力及来源
3、情绪高手的沟通黄金法则--先处理心情、再处理事情
三、如何处理沟通中的负面情绪
1、愤怒管理的必要性及操作性
2、压力的有效管理
3、三步建立乐观思维
4、炯炯有神的目光训练
四、有效沟通中的洞察力与思考力
1、洞察力--科学捕捉沟通的核心内容
2、敏感力--正确感受对方内心情绪
3、思考力--智慧替换情绪化表达
练习：再说一次，我可以
五、沟通中的智慧与技巧
1、DISC四型人格分析法与九型分析法
2、不同沟通风格的优势与局限（分类型介绍）
3、沟通策略（强化与落地）
六、职场中的高情商沟通
1、与领导的沟通
良性沟通从“懂得”开始--共情与换位思考
真诚永远走在能力的前面--建立信任关系的重要性
能力与地位--高情商沟通需要说什么
归纳与总结--领会上司的真实意图
如何与领导提问及提出建设性意见--换位思考的高阶使用法则
跨级沟通中不可或缺的关注事项
多领导的沟通技巧
2、与同事的沟通
好人缘产生良性沟通；良性沟通促进工作效能
政治错误的严重性
实力是最坚固的话语权
跨部门沟通中不可或缺的关注事项
3、与下属沟通
尊重优先，魅力致胜
商讨先行，命令其次
平等提前，等级退后
理解肯定，败于垂权
鼓励参与，营造氛围
4、与客户沟通
巧用记忆，开启良好的沟通开端--样貌与名字
“恰到好处”的关心
站在客户的角度看问题
2＞1的合作法则
七、高情商沟通技巧实操
1、倾听的神奇力量
倾听的积极意义
倾听的技巧方式
倾听过程中的敌人
倾听的五个层级
倾听积极反馈的有效话术
2、共情与同理心
共情的伟大力量
同理心的积极意义
3、高情商沟通中的正向引导法
积极话术的整理与使用
高情商沟通中中性词的谨慎使用法则
高情商沟通中的语言使用禁忌
“我”字的奇妙效应
4、善用批评的权利
客观真实的表达比宣泄情绪更有效
就事论事的重要性--不滥用一般化语句
5、化解矛盾的高情商沟通法
应对不满情绪的黄金步骤
6、高情商的激励与赞美
高情商激励法则
高情商赞美法则
7、高情商提问法则
如何选择正确问题
如何设计一个好问题
问题的重要性排序
八、智慧表达
1、言之有礼
2、言之有物
3、言之有情
4、言之有术
5、智慧表达的黄金法则
九、情景化试题展示（培训结业考核/复盘）
