课程背景：
在“新常态”化大环境下，如果不去提升产品质量，必然会被市场淘汰，如何做到低成本
高利润是每个企业梦寐以求的梦想，如何做好质量管理？从哪里下手？如何做到质量零
缺陷？
我们经过多方面考察，认为美国克劳士比先生的“零缺陷管理”对我们改善质量，降低成
本利润提升有显著地帮助，目前世界上很多500强企业都在接受着零缺陷的教育，也取得
了可喜的成就，我们的李丰杰教授深受克劳士比先生的真传，为很多的中国企业做了大
量的教育和辅导工作，丰富实战的教程肯定会对你的质量管理有很深的影响，为你的利
润添加重要的一笔财富。
课程收益：
1.第一次就把正确的事情做正确，追求一次做对；
2.“质量不仅仅是质量部门的事”意识形成；
3.激发员工的潜能，将从员工手中浪费的金钱再捡回来；
4.从根源上消除质量问题的困扰，提升质量管理水平；
5.建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势；
6.通过提升管理控制或降低成本，提升盈利能力；
7.打造企业质量真正的核心竞争力；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理人员
授课方式：案例、图片、视频并用；系统掌握零缺陷质量管理系统，实用操作性强。三
实（实战、实用、实效）见长，独家研发
课程大纲：
第一讲：质量意识篇
一、质量管理是什么
1.质量为什么那么重要
2.零缺陷质量管理的发展过程
二、质量成本
1.预防成本
2.鉴定成本
3.内部损失成本
4.外部损失
三、质量意识
1.零缺陷的态度:用最好的心态去实现
2.零缺陷的意识：第一次就把事情做对
3.零缺陷的基础：责任心造就完美
4.零缺陷的工作流程：以精细化的标准做事
5.零缺陷的准则：关注每个细节
6.零缺陷的工作实践：持续改进，永续精进—TQM
第二讲：零缺陷质量预防与控制
一、过程作业模式
1.过程的概念
2.流程的概念
3.过程作业模式的概念
4.如何分解过程作业模式
5.视频分解某过程作业模式
二、标准化工作教导是落实质量管理的秘方（丰田式训练）
1.不完善的指导方法演练 （叠衣服）
2.工作指导4阶段法讲解
3.正确运用阶段法的4项准备工作
4.提高员工实际操作技能的指导要点
第三讲：质量改善实战技法
一、头脑风暴法（辅助工具5W法、4M1E法）
二、原因追求型特性要因理论
三、对策追求型特性要因理论
四、生产操作标准写作技巧
案例分析：某企业最傻瓜的标准作业技法
五、质量改善8D法
六、QCC活动的展开
案例分析：某国内大型企业的QCC活动
