课程背景：
企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去
发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？
在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、
部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司
不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境
下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人
才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。
而 TWI （Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。其英文原意为：
在企业内部（不脱产）的培训 ，日本根据课程内容译为： 现场监督者技能训练
，中国依据日文译为： 一线主管技能培训 ，其3大模块：JI-指导部下的技能 (Job
Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation)
为什么企业需要TWI培训
JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。
JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能
使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速
领悟工作，不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设
备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。
JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问
题，解决问题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的
。
JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳
，员工流失率增多的现状起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增
大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。
课程收益：
◆能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，稳
定质量！
◆正确掌握分析问题、解决问题能力。
◆改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能
；提高团队的协作，减少一线员工流失，稳定生产！
◆提高沟通表达能力。
◆能使一线主管掌握正确的改善技能；
利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
◆注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。
授课风格：
全局观、最新理念与管理技巧融合进行
▲课前：和一线管理者面对面交谈，把握现实管理状况（三现主义）。
▲课中：TWI管理基础理论（60%）
TWI案例介绍与现场演示（40%），通过企业中过程控制的实际案例讲解，来说明TWI的原
理、运用步骤、注意事项；
▲课后：效果评估，现场跟踪管理者所学内容的应用状况，使所学内容落到实处。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：生产一线主管及班组长
课程大纲：
第一讲：序言
一、什么是一线主管
二、一线主管的角色认知
三、管理者必备的2种知识，3个技能
四、现场管理应具备的管理意识
1.顾客第一的思想
2. 基于三现主义的现场管理
3.遵循PDCA解决现场问题的流程
4.解决现场问题的优先顺序
5.现场问题的预防及处理
6.重视过程解决现场问题的思想
五、现场管理之屋
第二讲：JI部分（指导的技能）
一、进修的基本观念
二、培养部下：培养的内容
三、培养部下的四个境界
四、指导部下：农业思想，创造部下成长的自然环境
五、指导部下：老油条焕发工作活力的培养方法
六、指导部下：作为榜样的管理者
七、指导部下：工作就是培养
八、指导部下：骨干员工的培养
九、指导部下：接班人的培养
十、指导部下：手把手式的培养法--JI
JI- 工作指导的方法
1.不完善的指导方法演练 （一个视频场景）
——仅讲给他听
——仅做给他看
2.正确的指导方法演练
3.工作指导4阶段法讲解
第一阶段：让对方准备学习
第二阶段：说明作业
第三阶段：让对方做做看
第四阶段：看看教导之后
4.正确运用阶段法的4项准备工作
第一：订立训练计划
第二：分解作业（作业分解的讲解-标准案例）
第三：准备全部的东西
第四：整理作业场
十一、提高员工实际操作技能的指导要点
1.主动指导员工
2.积极的引导和消极的规范
3.按照日程表有计划的进行
4.指导的在线化
第三讲：JM部分（改善的技能）
一、现场改善的定义
二、现场改善的方向：Q、C、D、M、S、E
三、现场改善的目的
四、现场改善的着眼点
五、现场改善的障碍
六、工作现场的作业改善
1.现场管理中的七大浪费
2.现场管理中效率的认识
3.IE
七大改善手法介绍：动改法、防错法、五五法、双手法、人机法、流程法、抽查法
七、改善方法的讲解（四阶段法）--JM
第一阶段：分解作业讲解
分解作业的全部细节：搬运作业、机械作业、手作业
第二阶段：自问细节讲解
1.5W1H法进行自问
2.4M法进行自问
第三阶段：构思新方法讲解
消除法、结合法、重排列法、简化细节法进行新方法展开
第四阶段：实施新方法讲解
接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法
八、改善的基本技法介绍
头脑风暴法的现场互动
九、解决问题的8D方法（海信公司的8D小组系列图片）
1.课题选择
2.现状把握及目标设定
3.活动计划作成
4.原因分析
5.对策立案及实施
6.效果确认
7.标准化及固定期管理
8.反省及今后展望
第四讲：JR部分（管理人的技能）
一、管理者定义
二、管理者的职责
三、现场管理：管事和管人
四、如何和上级沟通
五、现场管理的良好管理方式
六、管理者的成果如何通过部下来展现
七、现场管理存在问题的解决方法
1.问题的定义及类型
2.现场管理中处理问题的四阶段法
掌握对方想法与心情的6项基本原则：不辩论、不打断、不霸占、不贸然、说出重要的事
八、现场管理中激励部下，提升绩效的方法
九、现场管理者的执行力要求
视频分析：不同性格的人如何管理
