第一单元 绩效管理面临的问题
绩效考核中的三类障碍
技术问题
制度问题
观念问题
解决绩效管理中三大问题的对策
解决制度问题的对策
解决技术问题的对策
解决观念问题的对策
单元小结
第二单元 提升绩效管理的工具与方法
员工个体绩效考核模式的选择
相对考核法排序法
绝对考核法
二、关键绩效指标体系的设计工具与方法
１、绩效指标体系的建立技术——关键绩效指标法
第一步：确定工作产出
第二步：建立考核指标
第三步：设定考核标准
第四步：审核KPI指标
案例与练习
２、绩效指标体系的建立技术——BSC 鱼骨图
（１）鱼骨图概念
（２）平衡计分卡与鱼骨图在战略分解中的关系
（３）BSC 鱼骨图指标法的步骤
第一步：确定企业的组织目标
第二步：确定业务重点
第三步：确定策略目标与手段
第四步：确定关键绩效指标
案例与练习
抓好角色定位这个关键控制点
单元小结
第三单元 各类人员的绩效考核方法
营销人员的考核
营销人员考核常用的方法
营销人员考核中存在的问题
完善营销人员考核的对策
获取营销质量的考核数据
案例与练习
二、职能类人员的考核
职能类人员工作的特点
职能类人员的考核模式
关键事件法
工作任务清单法
案例与练习
单元小结
第四单元 绩效管理中难点和解决之道
态度与能力的考核
态度与能力考核中存在的问题
态度和能力考核中必须掌握的规律
考核中两个常见问题的解决之道
正当处理权重避难
恰当解决部门不均
单元小结
第五单元 建立全面的绩效管理体系
一、绩效管理中的四个过程与一个应用
（一）绩效管理中的沟通技巧
中国式的沟通方式
与上司绩效沟通的技巧
跨部门绩效沟通的技巧
与下级绩效沟通的技巧
（二）绩效管理的四个过程
（１）绩效管理的起点——绩效计划
（２）绩效管理的核心——绩效辅导实施
（３）绩效管理的重点——绩效评估
（４）绩效管理的关键——绩效反馈与面谈
双赢面谈技巧
绩效面谈技巧1- 准备
绩效面谈技巧2 – 环境
绩效面谈技巧3 – 方式
绩效面谈技巧4－信息
绩效面谈的技巧5 – 因人而异
绩效面谈的技巧－6 – 跟进
教练技术在绩效面谈中的应用
二、绩效管理的应用
１、用于人力资源计划
２、用于员工招聘/选拔
３、用于员工培训/培养
４、用于员工职位的变动
５、用于薪资分配与调整
案例分享
单元小结
第六单元 课程小结
