《柜台导购人员销售培训大纲》课程大纲
第一节 导购职业修炼的基本功
1． 学习会使你成为销售领域的佼佼者
重要性
学什么
怎么学
2．导购人员的自我认知
导购是一门艺术
导购人员必备条件
导购工作的职业要求
3．导购人员的应知应会
商品知识
FAB法则
独特销售点
商品的展示与陈列
4．成功销售的规范流程
接近顾客
鉴别顾客需求
介绍商品
解答顾客疑问
完成交易与附加推销
5．因人而异的销售方法
四种风格的顾客特征
四种不同的接待方式
6．顾客购物心理及其判断
预买阶段
犹豫阶段
确定阶段
享受阶段
7．顾客投诉及处理技巧
顾客投诉认知
处理投诉的步骤
处理投诉的原则
减少投诉的方法
8．服务用语艺术
基础服务用语
特殊场合服务用语
第二节 开发篇¬——开发情商，将知识转化成能力
1． 情商认知
情商铨释
情商的重要
2． 情商开发
成功人生的五项修炼
关键修炼——心态调整和潜能开发
情商五要素
情商和你的关系
3． 自我修炼的三个评估
正确评估自我
正确评估他人
正确评估公司
4． 销售贵在创新
什么是创新
怎样创新
5． 店堂里有你的职业发展空间
成功导购案例及启示
导购让你青春闪光
