《商务沟通技巧》课程大纲
第一章 商务人士成功的要素
态度
知识
技巧
方式：案例说明
第二章 商务沟通的定义
一）什么是商务沟通？
二）沟通的三大要素
三）为什么要沟通
第三章 商务沟通的步骤
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤六 产生兴趣
步骤七 达成协议
步骤八 对方满意
方式：讲述、案例、互动
第四章 人际风格沟通
一）人际风格分析—人际风格自测
二）人际风格类型—爱车人的启示
三）人际风格类型—动物的启示
四）人际风格类型—应对措施
第五章 良好沟通的特征
一）明确性
二）双向性，开放性，一致性
三）同理心
四）谈行为，不谈个性
方式：讲述
结论
1、沟通需有客户意识、顾问意识、民主意识。
2、有沟通才有了解，有了解才有理解，有理解才有谅解。
3、沟通是一种资源，投入与回报是成正比的。
4、只有没有沟通的，没有沟通不了的。
