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- 蔡玉.《商业银行网点负责人管理能力提升》培训
- 银行
- 利率市场化和产品同质化愈演愈烈，银行正面临更严峻的挑战。各项经营目标的实现，需要银行各层级上下一心，以“白加黑日夜奋战、五加二全程无休”的决心和勇气全情投入。在整个服务与营销工作体系之中，上至总行方针政策，中至条线经营策略，下至员工服务营销动作，都需要由“兵头将尾”的网点负责人来贯彻落实并组织实施。
- 蔡玉 .《银行礼仪大赛培训与辅导》
- 客户服务
- 近年来，各大银行始终坚持“以服务赢得客户，以服务创造价值，以优质服务打造客户满意银行”，真抓实干、埋头苦干、用心巧干，星级网点大幅增加，网点转型成效显著，特色支行亮点纷呈，打造了服务团队建设体系、服务质量提升体系、优质文明服务评价体系，服务体制机制更加健全，服务能力水平稳步增强，以高质量服务助推了全行高质量发展。
- 蔡玉 .《银行管理层高端商务礼仪》
- 营销技能
- 商务接待是银行对外展示的窗口之一，现代企业在快速发展过程中，想要获得更多的政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对我行的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。同时在与银行大客户交往过程中，银行的礼仪规范和商务接待水平，在很大程度上也反映出我行的人员素质和内部管理水平。
- 蔡玉 . 银行员工《阳光心态与职业生涯规划》
- 银行
- 【阳光心态与职业生涯规划课程收益】
1、建立内驱力提升工作积极性
2、懂得付出与感恩的阳光状态
3、有效掌握情绪管理纾解工具
4、明确职场与人生的奋斗目标
5、学会职业生涯规划设计工具
6、助力个人与团队的效能提升
- 蔡玉.银行《网点优质文明服务效能提升》
- 客户服务
- 银行《网点优质文明服务效能提升》
全面了解客户对银行需求变化
系统梳理银行客户服务的价值
详细阐述服务与网点效能关系
充分论证服务心态的重要性
提升服务投诉与舆情预防技巧
- 《思维导图训练》课程
- 职业素养
- 一、为什么学习本课程？著名科学家爱因斯坦曾说：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界上的一切。”今天，右脑被誉为“创造之脑”，创造活动所需要的想象、灵感、直觉、激情等主要是右脑功能的作用，美国著名心理学家奥斯丁的研究发现：如果把右脑调动起来与左脑合作，会使大脑的总能力和总效增加5－10倍。
众所周知，右脑倾向于形象思维，左脑倾向于抽象思维
授课见证
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