课程背景：
生活中许多习以为常的沟通方式其实是“暴力性”的，例如：用好坏、对错作为判断标准、恃强凌弱、根据怒气偏见反应、指责、批判、比较和为人贴标签。这些思考和沟通模式，导致情感创伤、人际疏离和冲突。
每个人的价值观和生活方式或许不同，但却有共同的感受和需要。“非暴力沟通”透过“观察、表达感受、需要、做出具体要求”这四个步骤，使我们能真诚地表达自己，也能深入地倾听他人，建立心与心之间的连结，无须妥协即可化解冲突，丰富彼此的生命。
本课聚焦“人际交往”板块设计了“如果说出的话能看得见——非暴力沟通”心理课程，通过情景剧角色扮演、动力性小组讨论和练习等多种形式，引导大家合理的表达自己的情感、倾听他人的需求，建立更加深入的人际关系；并培养大家运用非暴力沟通技巧来促进共情、理解和解决冲突的能力，非常具有实操性。
课程目标：
（1）了解暴力沟通的来源及影响，明白科学有效沟通的重要性。
（2）理解并掌握非暴力沟通的4步骤：观察、感受、需要、请求。
（3）通过心理剧表演，将非暴力沟通运用到生活情境中。
课程对象：
（1）想要更好地同下属沟通交流、提高组织效率的领导者
（2）想要化解职场沟通危机的白领人士
（3）想要拥有良好亲子关系的父母和准父母
（4）从事销售、服务、客服行业的人及想要提高人际敏感度的所有人
课程收益：
（1）组织层面
①化解工作中出现的矛盾与冲突。
②改善组织氛围和员工关系。
③提高执行力、协作能力及团队凝聚力。
（2）个人层面
①减少亲密关系中的争吵与伤害。
②营造良好的家庭氛围，促进孩子健康成长。
③提高个人情商、拥有良好人际关系。
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：
(1) 理论讲解：深入浅出地介绍NVC的基本概念、结构和应用方法。
(2) 小组讨论：围绕特定主题，鼓励学员分享经验，集体探讨NVC的应用策略。
(3) 心理剧演练：设计贴近银行工作的真实场景，进行角色扮演，实践NVC技巧。
(4) 视频播放：展示NVC在实际案例中的应用效果，直观感受其魅力。
(5) 动力性团体活动：通过动力性团体，增强团队动力，体验NVC带来的积极变化。
(6) 绘画心理分析：利用艺术表达方式，帮助学员探索自我情绪，增进自我认知。
课程大纲
第一讲：拒绝带有情绪的沟通，看见情绪
一、沟通中，常见的语言暴力有哪些？我们是如何应对？
二、写出你平时说出频率最多的10句话
第二讲：暴力沟通vs非暴力沟通
讨论：什么是暴力沟通
——沟通时致力于满足自己的某种愿望，却忽视他人的感受和需要，以致彼此疏远和伤害
一、暴力沟通的方式
1. 道德判断
2. 进行比较
3. 回避责任
4. 强人所难
二、什么是非暴力沟通
——把注意力专注于彼此的感受和需要上
1. 非暴力沟通三个特点
1）满足别人的需求
2）不威胁别人的需求
3）发现或者挖掘别人的潜在需求并满足它
2. 非暴力沟通的四大要素
要素一：观察
——观察到什么：只说出当下所做的事情，清楚的表达，不判断或评估。
要素二：感受
——坦诚表达感受：受伤，害怕，喜悦，开心，气愤等
要素三：需要
——说出哪些需要，（价值或愿望）导致那样的感受
要素四：请求
——明确说明具体的改善请求
三、如何做到非暴力沟通？
心理游戏：无主题或半主题动力性团体沟通
1. 事实：实际上发生了什么，像录像机那样，具体描述发生的事实，明确而中立。
2. 观点：从一定的立场或角度出发，对事物或问题所持的看法
练习：区分哪些是事实/观点？
3. 体会和表达感受
4. 感受的根源
5. 请求帮助
1）提出具体请求
2）明确谈话目的
3）请求反馈
4）了解他人的反应
四、如何运用非暴力沟通
1. 用全身心倾听
1）不带有评判的倾听
2）倾听时身体可以微微向前
3）倾听中切记“三把锁”
2. 爱自己
1）培育对自己的爱
2）用选择做代替“不得不”
练习：画一副自己的肖像画
3. 充分表达愤怒
1）不带有情绪的表达
2）语言中不带有情绪的伤害
3）让对方感知问题的严重性
4）适当给予理解并陈述事实
4. 表达感谢
1）对我们有益的行为
2）我们的哪些需要得到满足
五、非暴力沟通的模式
1. 诚实的表达而不批评的指责
2. 关切的倾听他人，而不解读为批评或指责
第三讲：非暴力沟通——高情商沟通技巧
心理剧场：
以小组为单位，通过抽签选取情景，分别为“正常情景演绎”和“非暴力沟通演绎”。
一、倾听的层次
层次一:听而不闻
层次二:假装聆听
层次三:选择性聆听
层次四:专注地聆听
层次五:设身处地地聆听
二、点燃话题
1. 同：同频感受，找共同的话题
2. 复：重复要点，尊重对方
3. 延：延展观点，有自己的想法
4. 问：好奇提问，对话题的兴趣
三、高情商沟通能力——如何赞美
1. 三大原则
1）真诚2）具体3）适度
2. 四大路径
1）外在形象2）内在品质3）得意之事4）最新变化
互动：赞美的力量，公开表扬
四、高情商沟通能力（如何批评）
1. 有效引导
1）实事求是，就事论事2）善加理解，表达关爱3）赞美之后，再挑错误
4）责人之前，先责自己5）指出问题，更要建议6）间接提醒，巧妙暗示
7）积极鼓励，传递信任
注意：
1）相互尊重，语气平和
2）无法更改，不要去说
3）公开挑错，尽量避免
练习：用至少一把手术刀
2. 同理心沟通三部曲
1）倾听2）回应3）引导
视频讨论
第四讲：非暴力沟通——沟通中的需求表达
一、沟通中需求的重要性
1. 马斯洛需求新解
初级阶段：生理需求，安全需求
中级阶段：归属需求，尊重需求
高级阶段：自我实现需求
2. 人的五大精神需求
1）人性喜欢被看见
2）人性喜欢被欣赏
3）人性喜欢有同频
4）人性喜欢被赞美
5）人性喜欢被认可
二、非暴力沟通的六要素
1. 信息发出方
2. 信息反馈方
3. 沟通环境
4. 沟通媒介
5. 表达能力
6. 倾听能力
三、非暴力沟通拒绝的四步曲
1. 表达意愿
2. 表达歉意
3. 说明原因
4. 给出建议
四、优秀团队成长曲线
工具：绘画心理分析：爬山图
