一、课程前言
互联网金融当下发展迅速，已深入改变了人们的生活，过去老百姓经常跑银行网点办理业务，现在很多业务已经通过互联网金融渠道足不出户就可以办理，ji大地方便的客户。智能设备的兴起，让客户能快速地办理业务，在互联网渠道和智能设备带来便利的同时，对于银行来说，一是网上客户增加，而进店客户减少。做好VIP客户维护是商业银行生存之本，这也是目前困扰商业银行的难点之一。
二、课程目标
为了维护与客户关系，特别是VIP客户的关系，防止这类客户流失，各家商业银行想尽办法，花了大量的人力、财力和物力举行各种活动，关系维护取得了一定xiao果，但普遍存在形式大同小异，自身特色未能有xiao发挥，品牌xiao应未能彰显，客户主动参与性不高等问题。
如何能在控制成本的情况下，发挥自身特点，吸引客户，增强与客户的粘度，cu进客户的忠诚度，本课程将重dian围绕客群关系定位、特色营销、活动策略进行系统梳理，通过层层递进，结合商业银行特色，就如何在形势下做好客情维护进行详细阐述，为不同网点拓宽营销渠道，精zhun定位提供讲解。
三、课程收益
结合讲师10多年的金融行业实战及培训经验，战略与技巧兼顾，通过讲师，实战案例分析，与学员一起分享经验与得失，为VIP客户提供多元全mian的金融服务。
四、课程时间及对象
课程时间为1天（6小时）
授课对象：银行行长、支行长、对公客户经理、零售银行客户经理、私人银行业务客户经理等
五、培训形式
教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等
六、课程大纲
第壹部分 客户维护的必要性及现状分析
一、客群维护的必要性和意义
1.现阶段商业银行发展趋势
2.客群维护的必要性
3.客群维护的意义
二、客群维护的现状及存在的问题
1.客群维护的现状分析
2.客群维护中的几大误区
3.客群维护普遍存在的问题分析
4.互联网金融对传统客群活动的冲击
第贰部分 客群维护的策略
第壹步 存量客户梳理
1.客户分层分级管理
2.如何运用CRM系统筛选中高duan客户
3.建立并完善客户档案要素
第贰步 聚焦细分客户群
1.客户群定位与需求点
2.目标客群需求分析及调研
第三步 行内自身特色分析
一、行内客群资源分析
二、网点渠道分析
第三部分 目标客群活动策划
一、目标客群活动分类
1.产品讲座类
2.客户体验互动活动
3.知识竞赛类
4.资源共享活动
5.公益活动类
6.亲情维护类
7.客户权益类
二、目标客群活动方案策划
三、客群活动方案策划-重dian节日营销
春暖花开-一季度开门红“旺季”营销
四、线上和线下氛围渲染，扩大影响力
1.厅堂氛围营造
2.擅用媒体
3.微信渲染
4.门户网站运用
第四部分 客户转化策略
1.客户提升策略
2.客户留存策略
3.财富管理与个贷客户转化
4.个贷客户与财富管理转化
5.公司类客户与财富管理客户转化
6.财富管理客户与公司类客户转化
7.他行客户转化计划
8.客户挽留策略
第五部分 增量客户获取策略
1.厅堂营销策略
2.客户转介策略
3.活动营销策略
4.线上分享营销策略
第六部分 客群活动后续维护
1.客群活动后续维护存在的问题
2.客群活动后续维护的方法
