一、课程前言
客户经理是银行形象的代言人，是银行产品与服务的代理人，是客户与银行之间实现良性互动的桥梁和纽带。随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧，客户经理作为zui根本、zui直接面对客户的一线战斗员，工作内容和性质也发生了质的变化，传统意义上的“信贷员”客户经理理念与模式已经不能满足客户需求和竞争需要，客户经理必xu从原来的“信贷员”模式转变成为客户信赖的“金融专家”模式，必xu从原来单一的拉存款、放贷款的“经手人”转变成为客户需求“一揽子”综合解决方案的提供者与运营者。
二、课程目标
银行网点的转型升级实质上是客户经理综合职业素质的转型升级，只有quan面提升客户经理的综合素质才能顺利实现网点转型升级的工作目标。本课程重在提升客户经理的角色胜任能力、客户服务与营销能力、客户维护与拓展能力、高xiao沟通能力、团队合作能力、自我管理能力、
三、课程收益
在课程结束时，学员将能够：
塑造职业经理意识，适应市场，转huan新角色；
掌握客户营销技巧，善于竞争，创造高绩xiao；
提升职业能力素养，岗位成才，打开新局面；
树立积ji阳光心态，快乐工作，建立新功业。
四、课程时间及对象
课程时间为2天（12小时）
授课对象： 主管、客户经理、储备干部等。
五、培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等
六、课程大纲
模块1：客户经理的职责
客户经理实质就是渠道
客户经理的工作理念
客户经理的工作任务
客户经理的支持体系
you秀客户经理的素质
职业经理人素质
银行与客户的关系
模块2：拓展与维护客户的业务流程
确定目标客户
客户的定位
目标客户选择考虑
目标客户考核考虑
确定目标客户总结
重dian关注行业
模块3：客户需求分析
目标客户的需求分析
客户的经营管理分析
行动次序的重要性
经营策略分析
模块4：贷前尽职调查现实意义
贷前尽职调查是信贷管理的基础工作
贷前尽职调查能力决定同业竞争能力
贷前尽职调查质量决定信贷经营质量寒暄
模块5：贷前尽职调查基本流程
信贷申请
信贷初判
信贷营销
信贷调查
信贷上报
模块6：贷前尽职调查基本要素
信贷对象、信贷价格
信贷用途、信贷产品
信贷金额、信贷期限
担保方式、出款方式
还款方式、合作方案
约束条件
模块7：贷后管理理念
理解“重贷轻管”的问题
贷后管理主要内容
客户经理贷后管理职责
模块8：贷后管理重要性
贷后管理制度意义和防患未然的重要性
木桶原理带给我们的启示
破窗原理带给我们的启示
实行贷后集中化管理
模块9：贷后管理的重要内容
信贷资金沉淀
信贷检查和整改工作
贷后检查主要内容
客户还款意愿调查
