模块一、开篇――课程介绍

 课程目标：不是来听传统沟通和管理知识的；

是来经历当场深入探讨自身问题并有突破方向和方法的

 课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影

 课程收获：对自我的新感悟、新理解，并发生行为转变

 课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力

 期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果

模块二、何谓“关键对话”

 关键对话的三个特征

 跳脱“傻瓜式的选择”

l 脑科学的最新发现：人脑的发展

l 人体的运作机制不适应关键对话

l 逃离战斗-逃避的选择

 自我衡量：工作生活中常见的关键对话

模块三、明确对话的目的

 逃出傻瓜式选择

l 思考自己的目标和动机

l 我能为双方及双方的关系实现什么目标

l 案例分析：明总主持会议上的冲突

 场景模拟：向上沟通中如何明确目标

l 视频学习：领导，这个你要支持我！

l 步骤梳理：向上沟通的关键要素

l 模拟练习：领导，我有个建议

 从“心”开始-确定目标

模块四、营造安全氛围

 关注内容和氛围

l 视频学习：“非口语行为”传递的信息

l 应对压力的方式

l 测试：TKI冲突处理模式测评

l 活动体验：掰腕子

 判断对话氛围是否安全

l 自身陷入危急时刻的反应

l 对方失去安全感的信号

 营造安全感

l 营造共同目标

l 保持尊重建立信任

l 使用对比法回归安全

 安全感营造训练：习惯矫正

l 视频学习：你的工位实在是太邋遢了

l 步骤梳理：营造安全感的关键要素

l 模拟练习：这种工作方式，你一定要改

模块五、基于事实谈话

 情绪管理的ABC理论

 案例分析：Mary与Luke的暗战

l 富有想象力的自我辩护

l 行为方式模型

l 摆脱主观臆断

l 基于事实对话的步骤

 陈述观点

l 综合陈述5步法

l 放弃强硬和绝对化的表达

l 模拟练习：应对小刁

模块六、了解真实动机

 关于信任

l 中国人的信任模式

l 常见的三种建立信任的方式

l 现场练习：三分钟建立信任

l 情境检验：向左转向右转

 了解动机

l 倾听的关键技巧

l 如何在倾听中表现出好奇和耐心

l 重述与引导

l 建设性反馈训练

 综合演练：一对二冲突解决

l 视频学习：领导，是他不对！

l 步骤梳理：冲突解决的关键要素

l 模拟练习：产品与研发的论战

模块七、总结提升

 来自德鲁克的教诲

l 沟通背后的逻辑：贡献-关系-沟通

l 承担起贡献的责任

 我们学到的知识

 我们的行动计划