当今的商业社会中，变化、动荡和模糊越来越常见，成本逐年上升的压力，骨干流失新人稚嫩，市场竞争空前激烈……这些都是企业经营正在面临的挑战；在如何通过简化操作、提升效率、控制成本、提高业绩和盈利能力上，作为导师的管理者发挥了提升员工能力和改善他们工作表现的价值，并且这种辅导的作用已经变成比以往任何时候都要重要。
优秀的企业越来越重视管理者的关键辅导技能，但是在大多数企业中，管理者并不擅长辅导，他们面临的问题聚焦在如何利用关键辅导技能使工作富有成效,员工具有成就感。
您所在的企业是否存在以下问题——
n 员工工作表现不佳，但是管理者不擅长辅导他们改善绩效？
n 员工情绪不稳定，管理者不能有效处理和化解负面气氛？
n 管理者不能通过有效辅导推进员工实现预定目标和工作计划？
n 员工觉得不能从上司那里获得有效的帮助和支持？
n 管理者觉得员工能力不足，却不知如何辅导，只有自己冲锋在前？
n 跟着公司创业的管理者，资格老、业务能力强，但是带队伍能力弱？
n 新任的管理者对于员工有求必应，不知如何区分和辅导下属？
n ……
成功的管理者如何进行关键辅导——
10多年的研究和在对数千名成功管理者的调查中，那些成功的管理者能够自如地面对各种员工、适应不同情境、调适行为风格，并通过关键辅导的行为技巧来促使他人改变自己、勇于承担责任、提升工作能力、改善绩效表现。成功的管理者表现出以下关键辅导行为：
n 与员工建立互信关系以化解抗拒或冲突
n 激发员工主动解决问题、发展自身的技能并实现目标，使他们有成就感
n 提高员工的信心，使他们有勇气接受挑战性的工作任务
n 帮助员工发现自己的优势和弱势，给予积极的反馈，协助制定发展计划
n 提升员工的能力和意愿，使他们可以承担更大的责任
n 发现问题和不足，引导、支持员工独立解决，减少其犯错的频率
n 协助员工寻找目标实现的途径，使他们工作富有成效
n 关心员工的进步，给予恰当的激励和反馈
n 理解员工的情绪和不满，帮助员工突破心智模式的障碍
n ……
本课程以德鲁克的管理思想和顶尖企业的实践作为指导，以如何利用关键辅导技能“使工作富有成效、员工具有成就感”为目标，来向您展示作为成功的管理者如何通过关键辅导提升员工能力、改善工作表现、提高业绩和盈利能力！
n 课程目标
您将在本课程学习：
w 理解辅导对管理者的重要价值和意义
w 了解成功辅导的内涵和关键内容
w 学习并掌握关键辅导的方法、流程、工具，学员在本课程中，将通过大量的案例分析、角色演练、情景模拟、团体研讨和互动游戏等形式进行学习，帮助他们更有效地掌握关键辅导的行为技巧。
n 课程时间
1-2天，
n 课程对象
企业中基层管理人员，人力资源管理者及人力资源专业工作人员。
n 课程内容概述
一、什么是辅导
1. 为什么需要辅导与教练
2. 什么是教练？什么是辅导？
3. 小组讨论：为什么他/她对你能产生关键性的影响？
4. 高效管理者懂得通过辅导实现多赢
5. 视频案例：震撼人心的死亡爬行
6. 管理者如何扮演好教练的角色?
二、辅导的基本技巧之一：给予建设性的反馈
1. 什么是反馈？什么是建设性的反馈？
2. 案例：这样反馈有效吗？
3. 建设性反馈的三步方法
4. 反馈的三种类型：正面、负面、纠正型
5. 练习：给予反馈
6. 常见正确与错误的反馈方式
三、辅导的基本技巧之二：培养倾听的能力
1. 什么是听？什么是倾听？
2. 案例：你听出什么？
3. 倾听的四种类型
4. soften软化技巧
5. 常见的妨碍有效倾听的因素
6. 练习：有效的倾听
四、辅导的基本技巧之三：把握最佳辅导时机
1. 有哪些关键辅导时刻
2. 案例分析：适合辅导的时刻
五、辅导的基本技巧之四、五：辅导过程和提问技巧
1. 案例分析：Alex 和Michael的对话
2. 关键辅导四步流程：GROW模型
3. 第一步：设定目标（方法、工具、模板、举例）
4. 第二步：理解现实（方法、工具、模板、举例）
5. 第三步：判断选择（方法、工具、模板、举例）
6. 第四步：总结行动（方法、工具、模板、举例）
7. 视频案例：他是如何辅导她的？
8. 角色扮演：梳理你的辅导流程
六、辅导的基本技巧之六：根据能力/意愿调整辅导风格
1. 基于“能力/意愿”矩阵调整辅导风格
2. 高能力低意愿如何辅导
3. 高能力高意愿如何辅导
4. 低能力低意愿如何辅导
5. 低能力高意愿如何辅导
6. 运用“能力/意愿”矩阵的技巧
7. 练习：反思工作中的辅导
六、综合辅导练习、总结
1. 角色扮演：请分成3人一组进行练习
2. 课程总结
