张珂瑜
  • 张珂瑜危机公关实战培训专家,BMW危机管理体系运营专家
  • 擅长领域: 危机公关
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提升危机管理领导力

主讲老师:张珂瑜
发布时间:2024-01-02 16:40:24
课程领域:通用管理 领导力
课程详情:
【课程背景】

作为企业管理者,在日常工作中,如何与公众进行沟通,传递品牌信息,维护品牌价值;企业遇到危机后,面对舆论压力,如何和企业一起在公众中重塑品牌。在企业危机管理小组中日常如何各司其职,高效配合,化解危机。本次课程围绕上述问题进行讲解,通过知识点分享、案例复盘等提升企业管理者危机领导力。

【课程收益】

了解危机本质以传播规律

重视日常工作中个人的品牌保护意识,建立防大于治的品牌保护意识

了解企业危机管理流程运作,明白危机公关不只是公关部的工作

掌握危机管理小组分工机制

掌握危机公关对外声明的核心原则

掌握媒体应对原则与技巧

【课程特色】

理论讲解加大量案例剖析,从别人的教训里总结自己的经验。模拟演练,在互动中掌握知识点,提升危机管理配合意识。

【课程对象】

企业各部门中高层管理者

【课程大纲】

一、当今的媒体环境有哪些特点?

1、舆论传播大于事件传播

2、新媒体给了危机传播更多的可能性

迅速-传播速度以及被替换的速度都很快

多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况

混乱-混乱的载体传递着不确定的内容

对立-不光品牌和公众对立,公众也可能和公众对立

案例分析:成都太古里“牵手门”事件

课堂互动:和学员讨论他最近关注的一个热点

二、理解什么是危机?

1、危机的定义

外在和内在的矛盾

事实与主观意识的碰撞

2、如何理解危机

危机发生的根源

危机的潜在破坏性

案例分析,第一个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件

3、危机的基本类型

外部人为原因

外部非人为原因

内部原因

4、管理者个人与企业危机的关系

发生危机前-共同体

发生危机后-有效切割

案例分析:特斯拉刹车门事件、“出事的”领导们

课堂互动:和学员讨论他记忆最深刻的危机事件

三、危机的传播有哪些关键要素?

1、危机传播要素

核心要素,适用于各种传播形态的信息学5W:

谁 (传播者)

说什么(信息 What)

通过什么渠道(媒介 Which)

对谁(接受者 Whom)

产生了什么影响(效果 How)

2、危机中的谣言传播

谣言本质

谣言类型

案例分析:江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件

课堂互动:你经历过谣言传播吗?

四、如何有效管理危机?

1、危机可以被管理

危机发生的规律

危机预防事半功倍

提升危机判断感知

3、企业危机管理流程

危机管理流程机制建立

危机管理小组分工与配合

3、企业危机管理应对原则

对外口径拟定四要素

媒体应对原则

如何道歉

如减少次生灾害的发生

案例分析:北京车展MINI展台冰淇淋事件

课堂讨论:你们企业的危机管理流程是什么

模拟演练:根据模拟背景,制定一份对外声明

五、日常工作中如何做好品牌保护?

1、按品牌定位运营个人社交账号

2、不在社交平台发布主观情绪强烈个人言论

3、不私自接受媒体采访

4、尊重企业价值观

5、定期演练危机管理流程

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