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了解可视化仪表板的概念及功用
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青出于蓝——内训师授课技巧与精彩演绎
TTT
课程背景:随着市场竞争愈发严峻,很多企业开始意识到:企业的培训工作不能仅仅依靠外部的培训公司,还必须建立一支优秀的企业内部内训师队伍,让这些了解企业、在岗位中发挥出卓越绩效的人才走向三尺讲台,培养发展员工,让他们将企业的精神、成功的历史经验和案例融入到课程中,这将会大大提高培训效果,节约培训成本。然而,我们的企业管理人员、行业精英、技术专家要走向三尺讲台,并非一日之功。内训师的培养关键在技能的培养
加油站服务礼仪与沟通技巧培训
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【课程背景】 任何服务行业的由小到大、由弱到强,面对严酷的市场,拼的是什么?是服务!服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素,好的服务一定是可以提升企业的形象,为企业的产品带来更多的附加值。优质的服务具备营销能力,而服务礼仪就是竞争力,本课程针对服务岗位人员,帮助服务人员了解服务礼仪
礼赢市场——国际商务接待礼仪
商务礼仪
【课程背景】随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说,商务形象价值百万。按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容,也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升
变诉为金——投诉处理技巧
沟通技巧
【课程背景】如何有效应对各类客户投诉,在投诉的危机中求得成长和发展,是每一位工作人员的一大难题,本课程以实战的基层工作经历为基础,从投诉人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织,有效提升工作人员的人际敏感度,针对不同的投诉群体,快速反应、高效应诉,全方位提升工作人员的人际沟通能力和应诉水平,降低一线人员的投诉压力,从而“变诉为金”,提高工作效率,进一步塑造令客户满意和赞誉的优质服务。【课程收益】● 正确
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