【课程大纲】
1.什么是客户的精准体验式服务？
v 体验式服务的应用意义
v 精准体验式服务的解读
2.服务SERVICE模型
3.针对服务模型解读及实战应用
4.广度解析客户体验
v 客户视角
v 服务视角
5.提升客户体验的九大技巧
v 了解你的客户
v 服务要与品牌相符合
v 整合客户服务体系与其他应用程序
v 高效实用交流渠道
v 明确何为优质的服务体验
v 客户体验至上
v 关注产品服务等专业流程
v 合理使用工具来管理客户群
v 倾听客户声音
6.客户体验案例分析及情景练习
v 案例一：良好客户体验的标准和内涵。
v 案例二：良好客户体验的服务要求。
v 案例三：对服务用语和身体语言的要求。
v 案例四：服务态度内涵和要求。
7.如何才能增进与客户的沟通？
v 增进沟通的技巧
v 合理使用赞美及互动
v 沟通中的注意事项
8.如何与客户进行有效的沟通（沟通技巧、异议处理、提问与聆听)
v 明确沟通顺序流程
v 如何做到耐心聆听客户
v 善用客户提问的技巧
v 积极有效的互动
【辅导规划】
1.辅导方式：一对一的辅导
2.辅导对象：主管 绩优人员（20人以内）
3.效果呈现：
a. 完善并提升专业化的服务标准、服务体系和服务流程
b. 提升客户服务的效率
c. 大量节省及客户的时间和成本，有效地提高客户的满意度。
d. 合理分流客户，做到精准营销服务，提升综合绩效
4.具体实施
