课程大纲：
1、 高效沟通概述
Ø 沟通技巧是成功人士必备的关键技能
Ø 高效沟通的作用和目的
Ø 认识沟通中的“沟”
Ø 高效沟通模型
Ø 沟通禁忌
2、高效沟通技巧
Ø 完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈
Ø 有效表达的技巧
Ø 关键的沟通技巧——积极倾听与反馈
3、有效的肢体语言
Ø 信任是沟通的基础
Ø 有效沟通的五种态度
Ø 有效利用肢体语言
Ø 第一印象：决定性的七秒钟
Ø 说话语气及音色的运用
4、高效沟通的基本步骤
Ø 步骤一事前准备
Ø 步骤二确认需求
Ø 步骤三阐述观点
Ø 步骤四处理异议
Ø 步骤五达成协议
Ø 步骤六共同实施
5、沟通的双向性
6、高效沟通三原则
原则1 谈论行为不谈论个性
原则2 要明确沟通
原则3 积极聆听
7、人际风格沟通技巧
Ø 人际风格的四大分类
Ø 各类型人际风格的特征与沟通技巧
Ø 分析型人的特征和与其沟通技巧
Ø 支配型人的特征和与其沟通技巧
Ø 表达型人的特征和与其沟通技巧
Ø 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
8、怎样与领导和平级进行沟通
Ø 向领导请示汇报的程序和要点
Ø 与各种性格的领导打交道技巧
Ø 说服领导的技巧
Ø 平行沟通技巧
9、怎样与部下进行沟通
Ø 下达命令的技巧
Ø 赞扬部下的技巧
Ø 批评部下的方法
Ø 激励部下的技巧
10、与客户的沟通技巧
Ø 接近语言和商务礼仪
Ø 接近客户的技巧
Ø 面对单个客户的沟通技巧
Ø 面对多个客户的技巧沟通
Ø 与关键人士的沟通技巧
Ø 获取客户好感的六则
