【课程大纲】
第一讲 90后的归属感与快速适岗
1、领导的忧伤
ü 90后新员工没有优点？
ü 我说的话ta不听？
ü ta的想法怎么那么多？
ü 说是为我好？
ü 叛逆是为了引起关注？
ü 离职是为了自我保护？
2、让90后快速找到归属感
ü 迎新？迎心？赢心？
ü 领导的谈话
ü 我需要你大胆分享
ü 你的入职手册
ü 给新员工的两封信
3、让90后快速适应岗位
ü 开会真没意思
新人该做什么？
ü 培训？陪训？
新人神器——知识库
新人需要的土壤——团队氛围
第二讲 90后员工的科学管理
1、90后员工的细分经营
ü 脾气浮躁的员工
ü 平淡的员工
ü 爱找碴儿的员工
ü 功高盖主的员工
ü 成就员工的裁汰
2、90后员工的管理挑战
（1）权力管理―→情感管理；
90后管理中，管理者与被管理者的主要矛盾：
领导：认为在上下级关系中，下属应当服从上级
员工：认为自己和管理者应当是平等关系
主要矛盾：强调上下级管理
90后情感管理的六种有效方法
（2）他人管理―→自我管理；
现象：90后职场责任心较低，比较自我。
建立员工自我管理的机制：从“被动接受”到“主动做好”是90后员工管理的核心
建立90后自我管理机制的三种机制保障
（3）命令式沟通―→合作式沟通
90后沟通中的管理者与被管理者的主要矛盾
领导：我说了，员工就会去执行
员工：认为上级不了解情况，我有自己的想法
主要矛盾：强调听我说
90后信息共享的四种管理方法
90后沟通中积极有效沟通的三种策略的应用
（4）权利型组织―→激励型组织
3、针对男领导管理纯女性的团队管理应对策略与事项
第三讲、做一名快乐的管理者
1、优秀管理者的三心四力
2、做一名十心上将
ü 领导对待自己的三颗心
ü 领导对待团队的七颗心
3、让你的团队快乐一整天
◎一日之计在于晨，早会是快乐的开始
◎走动管理，把快乐带给坐席
◎午会=舞会？
◎夕会=晚会？
◎你的团队有创造力吗？
◎生活部长、娱乐部长的由来
◎团康活动的意义
4、（育）培训
◎六大培训体系
◎操作细则
◎效果考核
◎八个表格分享
◎建立知识库的标准及技巧
5、（用）实践
★工作流程化
★过程辅导化
★结果监督化
★日常管理五大模块
①会议经营——会议的步骤及经营技巧
会议目标及安排表
②走动管理——何时走动
走动管理注意事项
ƒ员工单独辅导PRP——PRP技巧及表格应用
第四讲 团队内部高效沟通
1、认识团队
2、四个阶段团队内部沟通技巧
第一阶段：成立期
第二阶段：动荡期
第三阶段：稳定期
第四阶段：高产期
3、团队沟通的最强法则-star法则
第五讲 个性化员工激励与绩效考核
1、正确认识激励
（1）已经发人工了，干嘛还要激励？
（2）激励=奖励？
（3）方案那么好，员工好像没反应
（4）物质激励还是精神激励？
（5）做激励劳民伤财
2、90后的性格特征与激励方向
（1）性格分析
（2）激励要素
（3）激励方向
3、激励不靠人，靠体系
--激励（荣誉）体系的建立与完善
--总部激励、部门激励、小组激励的区别和配合
4、激励的机制与实施
（1）激励的四大机制
（2）激励的八种实施方案
（3）八个了解与八个有数
5、五类员工激励技巧
--老员工的激励
--新员工的激励
--问题员工的激励
--明星员工的激励
6、如何进行针对性的考核和激励销售人员？
（1）考核的六大前提
◎绩效考核
◎出勤考核
◎态度考核
◎效率考核
◎学习考核
◎价值考核
（2）优秀领导在团队管理中的时间分配
（3）四个阶层员工的绩效管理时间
（4）30天改变一位低产员工训练手册
第六讲、管理者的时间管理
1.时间管理的测试训练
2.时间管理表格
3.主管开门七件事
