讲师：黄东兴
【课程背景】
物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加
、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业
的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的
资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆
企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。
【课程收益】
1. 对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码；
2. 使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点；
3. 改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；
4. 为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。
【参会邀请】
1.
关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤
管理负责人）；
2. 负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员（项目经理、主管等）
3. 参与物业管理服务的协作部门及人员。
【课程大纲】
1. 突破困局，扭亏为盈
• 传统物业管理发展的恶性循环圈
• 新型物业多元化经营4个必要
2. 增值服务实施的“六”脉神剑
• 针对不同物业区位提供差异性服务
• 针对不同类型物业提供多元化服务
• 针对不同客户群体提供人性化服务
• 增值服务随消费观的改变与时俱进
• 增值服务以为客户提供优质的物业服务为前提
➢ 360成功破解腾讯基因对物业行业的影响
• 为客户挖掘客户需要却不知的增值服务
➢ 从女皇的钻石思考客户的需求
3. 万科物业增值服务DNA解码及其体系建立
• 万科物业增值服务解码
➢ 大厦（小区）设计、规划、建设评估服务
➢ 小区交通规划评估服务
➢ 楼宇接收服务
➢ 物业保险服务
➢ 严密的治安防范服务
➢ 高效的清洁绿化服务
➢ 设施维修服务
➢ 财务及租户管理服务
➢ 园艺保养及节日布置服务
➢ 管理运作进程跟进服务
➢ 新建筑和原建筑的改造更新等
➢ 周到的家政服务
➢ 完善的设施管理服务
➢ 专业的小区工程完善服务
➢ 尊贵高尚的会所管理服务
➢ 专业的汽车美容服务
➢ 专业的物业销售、租售代理服务
➢ 公众活动服务
➢ 家庭保险服务
➢ 室内绿化设计、节日装饰服务
➢ 旅行服务
➢ PARTY策划服务
➢ 四点半学校服务
➢ 家教聘请服务
➢ VIP商务秘书服务
➢ 万科TAXI
➢
家政助理服务、业主私家物业管理、特别家庭安全服务、业主健康关注档案、
居家环境质量检测服务、美食通、电脑维修……
• 万科物业服务体系构建
4. XX国际项目商务服务实施细节
5.
正在崛起的多元化物业增值业务——多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享
• 全天候餐饮配送经营模式
• 生活用品配送经营模式
• 会所创新经营模式
• 空置房代管经营模式
• 维修项目一站式经营模式
• 房屋租赁经营模式
• 邮件代收发经营模式
• 商铺捆绑推广经营模式
• 叫车服务经营模式
• 环境检测消杀服务经营模式
• 中航物业经营模式分享及其增值服务创新
• 卓达物业经营模式分享及其增值服务创新
• 重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新
• 浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新
• 上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新
6. 电子商务、移动互联给物业增值带来前所未有的革新
• 高端电子商务创收
• 信息产业创收
• 云计算服务创新等
