课程时间：2天 6H/天
1 课前热身
• 物业企业项目经理自我能力测评
2 物业企业项目经理的角色认知
2.1 物业企业项目经理的领头角色
• 项目的管理者
• 团队的发起者
• 技能的领先者
2.2 物业企业项目经理的责任角色
• 对公司的绩效负责
• 对项目的绩效负责
• 对团队成员的绩效负责
2.3 卓越物业企业项目经理应具备的素养
• 卓越物业企业项目经理的素质特征
• 卓越物业企业项目经理的性格特征
• 物业企业项目经理的选择标准
3 物业项目经理人的自我管理
3.1 项目经理的时间价值及时间管理
• 案例：微软员工从出租车司机中得到的时间管理理念
• 讨论：物业管理企业如何进行时间管理
3.2 项目经理的目标管理
• 哈佛大学调查的四种人群差异化命运
• 成功=设定目标 达成目标
• 模拟演练：某物业项目目标制定SMART训练
• 目标控制及235法则
• XX标杆物业企业目标考核案例分享
3.3 项目经理的自我心态管理
4 物业项目经理人的团队管理
4.1 思考：软弱无能又盲目慈悲的唐僧却可以当领导对我们的启示
4.2 团队建设之物业项目选人与用人
4.4 团队精神的建立
• 案例：从万科的大格局看团队精神的重要性
5 物业项目团队的部属辅导与激励
5.1 思考：我们在物业项目中进行部属辅导与激励遇到哪些难题
5.2 部属辅导与激励的目的
5.3 部属辅导的五个环节
5.4 部属辅导实战演练——暗码的学习
5.5 物业管理企业部属辅导关键问题应对
5.6 部属激励及有效方法
6 高效的团队沟通
6.1 团队沟通的作用
6.2 沟通不畅的16个理由
6.3 有效团队沟通的六大步骤
6.4 团队沟通的技巧
7 中层管理者的上传下达
7.1 思考：企业比作人，中层象征人体的哪个部位？
7.2 讨论：XX物业马经理的困惑
7.3 中层管理者上传下达的技巧
• 了解上情，吃透下情，上下两情兼顾得当
• 注意与上级沟通的份量
• 正确向上级进行工作汇报
• 采用得当的方法与下级沟通
• 对待下级请示、汇报的秘诀
8 标杆物业企业案例分享
8.1 世邦魏理仕物业项目经理的八项能力修炼
8.2 天津XX物业项目经理岗位职责
8.3 万科物业项目经理考核标准
