课程背景：
这是一个“十倍速”的时代！“快鱼吃慢鱼”的时代！“信息爆炸”的时代！“学而优则仕
”的时代！一句话，这是竞争激烈的时代！
新人的加入与训练是企业发展的坚实基础，帮助新人在企业中找到自我、变革自我、
提升自我。阻碍新员工在职场中更进一步提升发展的原因，不仅仅是他们的专业能力和
学历，更多的是他们的职业能力。越来越多的人已经认识到，职业能力和专业能力的组
合可以突破这种极限，这两种能力的组合就被称为职场竞争力，即准确的职业定位、自
我综合能力与资源，以及执行力。只有拥有职场竞争力的职业者才会有安全、有尊严、
也有更好未来。
对个人而言的职场竞争力，就是对企业而言的职业素养，竞争激烈的今天，越来越多
的企业管理者发现，企业人员的职业素养是企业顺利运转和快速发展的关键与保障。而
通常认知的职业礼仪和职业技能都不过是这职业素养的基础，职业道德、职业意识和职
业行为才是职业素养的核心，只有对员工进行综合职业素养提升，才能真正改变其行动
力，打造企业一流人才。
培训目标：
1. 为企业培养高素养的员工
2. 提升个和员工自身的职场竞争力
3. 明晰职业素养理念，协助员工进行正确的角色认知与自我定位
4. 提高职业意识，以积极的心态投入工作，加强团队凝聚力
5. 提高自我管理能力，提升工作效能
6. 塑造员工良好的个人形象，为企业形象塑造良好口碑
培训对象：新入职大学生
培训课时：2天（6小时/天，共12小时）
教学方式：讲授、案例讨论、演练、游戏、视听、情景模拟等互动授课形式。
课程提纲：
第一篇：初涉职场-准确的职业定位
1. 从校园到职场
✓ 融入企业文化：快速适应校园到职场的环境转变和角色转变
✓ 成为组织需要的人：个人价值的实现需要组织的土壤
✓
主动创造价值：取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作
，但结果却天壤之别，只是因为他们努力多做一盎司。
2. 做事先做人
✓ 懂得方圆，才能活的精彩
✓ 好的性格，可以造就好的人生
✓ 多个朋友多条路
✓ 真诚比任何技巧都有效
3. 30岁之前不必计较的事情
✓ 如何看待逆境
✓ 如何看待薪水
✓ 如何看待磨练
4. 惜业意识
✓ 钻石就在你家后院：今天工作不努力，明天努力找工作
✓ 如何看待工作：同样的工作，不一样的收获
✓ 慎重跳槽：围城情结
5. 从学生到职业人的五大转变
✓ 从个人到团队转变
✓ 从情感到职业转变
✓ 从成长到绩效转变
✓ 从思维到行为转变
✓ 从兴趣到责任转变
第二篇营业网点优质服务训练 ---- 成功职业形象塑造篇
1. 成功职业形象 之 “仪态篇”
✓ 优质服务表情及肢体语言训练
✓ 优质服务站姿训练
✓ 优质服务走姿训练
✓ 优质服务坐姿训练
✓ 优质服务蹲姿训练
✓ 优质鞠躬礼训练
✓ 职员确认签字手势训练
✓ 职员双手递送手势训练
✓ 优质引领服务手势训练
✓ 优质服务礼仪综合通关训练
2. 成功职业形象 之 “仪容篇”
✓ 让微笑应成为“常规表情”--面带三分笑，礼数已先到。
✓ 微笑是无价之宝---社交与服务中直接触及客户心灵。
✓ 社交表情及亲和力展示---用“肯尼迪的眼神”与顾客交流。
3. 成功职业形象 之 “仪表篇”
✓ “首因效应”即第一印象的重要性
---客户不会给你第二次机会重新建立你的第一印象。
✓ 发型、面容、化妆、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等要求
---你外在职业形象代表着你的专业度。
✓ 女士职业装六大禁忌
✓ 男士穿行服“三个三”原则
第三篇：自我综合能力提升-职业规划
心灵的房，不扫除就会落满灰尘。蒙尘的心，会变得沮丧和迷茫。每天遇到的人和
事，总会有不快和痛苦，如果长久充斥在心，人会变得萎靡不振。把事情想清楚，才
能告别烦乱，把烦恼放下，快乐才有更大的空间。不会放手，就是我们常常难受的根
源。
1. 了解烦恼才能打败烦恼
✓ 职场中的四类人
✓ 了解我们的工作
✓ 工作中我们看到了什么
✓ 思路决定出路，看法决定心态
✓ 为快乐找到方法，为工作赋予价值
✓ 爱我所做的
✓ 相信的力量
✓ 让昨天成为昨天
抱怨，无法改变现状，只会阻碍成功向自己走来。不如努力，还能带来希望。只要
我们的意志不灭，人生会变得快乐起来。快乐不是因为得到的多，而是因为要求的少
。
2. 放下包袱，迎接挑战
✓ 成功的人找方法，失败的人找理由
✓ 约翰的故事
✓ 每一个行为的背后，都至少有一个积极地因素
✓ 要等成功还是要找成功
✓ 原谅别人就是给自己一个未来
✓ 学会欣赏
✓ 知足常乐
3. 无论生命是长是短，每一笔都由自己来涂写
✓ 职业生涯是生命、生活的重要组成部分，选择了职业，就选择了生活
✓
你无法选择出生，却可以通过规划职业及努力来确立你的社会角色、地位和价
值
✓ 运到盛时需警醒，境当逆处要从容
✓ 选对池塘，钓大鱼
✓ 绘制钓鱼路线图
4. 如果早一天规划自己的人生……
✓ 一个人的终生职业经历描述
✓ 自己的职业生涯，自己来规划
✓ 为自己许个成功的未来
✓ 职业生涯规划是道选择题，而选择就会有困境
5. 你到底想要去哪儿？
✓ 如果你不知道你想去哪儿，通常只会留在原地
✓ SWOT自我分析
讲师介绍
连海天
高级顾问、专业导师、个人教练
曾担任——台资企业集团工程师、教育训练部讲师；深圳市某知名企业营业厅服务事业部
总监、高级顾问师/培训讲师，2003年以来受聘于：
中国人才研究会金融人才研究会
清华大学EMBA特聘讲师
中国传媒大学特聘讲师
广东省信息协会
深圳市菩林泽资讯有限公司
连海天老师的研究专项是金融行业和通信行业的服务厅及大客户的商机拓展及渠
道深度开发。有九年多的金融及移动通信运营商的培训、顾问经验。核心研究领
域为营业厅/大客户渠道的服务营销和管理；营业厅渠道服务营销竞争研究、区
域市场竞争分析、营业厅属地化、营业厅管理、营业人员服务营销技能提升、数
据业务推广、产品呈现、行业信息化解决方案、大客户服务营销、一线人员双主
动、客户关系维护及市场开发、班组管理等课程。作为银监、人行、中国银行、
农业银行、建设银行、工商银行、招商银行、兴业银行、深圳发展银行、浦发银
行、民生银行、中国平安、中国人寿、中国移动通信集团、中国电信、中国联通
等企业的专业顾问师和培训师，连老师对营业厅和大客户的发展有着深刻的认识
和理解。2012年连老师经过精心研发，主推销售心经、投诉处理、职业素养、内
训师TTT、双主动五门课程。
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