《支行长核心技能》
第一天
第一部分 支行长自我管理
■ 支行长角色定位
← 支行长角色分析
← 企业追求的是什么
← 你喜欢的领导风格
← 认知你的管理风格
■ 支行长自我管理
← 树立管理者的成就动机
← 建立管理者的成功信念
← NLP中的思维模式
← 支行长的情商管理
← 支行长的自我保鲜
第二部分 支行长执行力提升
■ 执行力基础
← 什么是执行？什么是执行力？
← 执行力的四要素
← 支行长的执行心态
← 跨过伤心坡
← 网点关怀文化建设
← 执行的工具和方法
← 狼性原则、猴子管理、镜子思维
← 支行长长的决策能力提升
■ 高效执行力之团队执行力提升
← 团队训练：七巧板团队管理
第二天
第三部分 网点班务管理技巧
■ 班前早会
← 如何召开一个充满激情的班前会
← 演练
■ 网点环境设施管理
← 网点外围秩序
← 门楣招牌、时间牌、招牌灯
← 网点内功能区设置
← 网点内声、光、色、味道
← 网点内宣传物品、服务设施
■ 网点服务管理
← 网点客户服务的基本原则与要求
← 如何提高客户服务的满意度
← 贵宾客户识别引导
← 客户分流引导技巧
← 网点服务管理的五个标准
← 网点服务流程梳理
■ 网点热点问题话术研究
← 客户怀疑银行卡被盗刷
← 客户存单变保单
← 柜面人员拒绝客户办理存折
← 开户搭售银行卡产品
← 假币被收缴
← 客户受诈骗转账损失
← 理财产品收益与预期不符
← 自助设备存款吞钞
← 客户声称要媒体曝光
← 。。。。。。
第三天
第四部分 支行长销售能力提升之《销售心经》
■ 第一模块：什么是销售
← 什么是销售
← 影响客户信任的四大因素
← 由陌生到熟悉技巧：建立你的熟人社会
← 企业客户的利益、政府客户的利益、个人客户的利益
← 销售心经第一条：一切消法皆从“ 信 ”起，皆由“ 利 ”终；
■ 第二模块：情报
← 企业客户的情报获取：客户的出身、关键人、价值链、竞争对手情报
← 企业客户的决策链认知及客情维护技巧
← 政府客户的情报获取：四大班子、四级领导
← 个人客户的情报获取：客户素质评估表
← 客户性格分析
← 客户拜访目标设定
← 客户拜访演练
← 销售心经第二条：兵马未动，“ 情报先行 ”；
■ 第三模块：接近客户
← 三度/3Q修炼
← 第一印象技巧：拜访客户时的三勤和三不
← 寒暄技巧：接近客户的三板斧
← 关系维护技巧：缘故法、发展你的信徒
← 销售心经第三条：“ 同流 ”才能“ 交流 ”，
■ 第四模块：客户需求深耕
← 客户心中的价值等式
← 客户心理决策过程
← 客户拿单的四大标准
← SPIN需求挖掘技巧
← 如何从企业现金管理中发现问题挖掘需求
← 从企业应收账款管理发现问题
← 从企业项目投资与项目管理中发现问题，挖掘需求
← 企业项目融资安排发现问题
← 销售心经第四条：善战者，必先“ 善藏 ”；
■ 第五模块：产品呈现与成交
← 呈现说得越多，客户听的越少
← 故事讲诉法：人生如戏，全靠演技
← NFBR法：从产品呈现到应用体验
← 产品呈现的建议
← 叫好的是“ 看客 ”，挑剔的是“ 买主 ”；
← 客户的FUD
← 识别客户的成交信号
← 应对客户异议的技巧
← 成交八法
← 销售心经第五条：话有三说，“ 巧说为妙 ”。
