《高效执行力与异议处理》
第一天
第一部分 团队沟通与协作
■ 体验团队
← 解手结
✓ 组建团队、选举队长、设计标志
← 活动：找名字
✓ 学员分享什么是团队
✓ 团队的作用及内涵
← 讲师总结
✓ 团队与群体的区别
✓ 团队构成的5P要素
✓ 团队形成期特征及应对
■ 高效执行力之组织协调能力提升
← 什么是组织协调能力
← 组织协调能力的内涵
← 向上沟通能力提升
← 从“臣服”到“臣道”
← 向下沟通能力提升
← 批评下属的原则
← 表扬下属的方法
← 水平沟通能力提升
← 演练及分享
■ 高效执行力之目标管理
← 团队目标常见问题
✓ 班组成员与团队目标不一致
✓ 团队目标没有有效结合文化建设
✓ 没有把目标转化为可实施的计划
← 团队目标问题应对
✓ 目标的排序、分解
✓ 设计成员成长路径
✓ 将目标与相关工作结合
✓ 运用马斯洛需求理论
✓ 影片分享
✓ 目标转化为可实施计划的7个步骤
■ 高效执行力之管理能力提升
← 团队训练1：七巧板执行力提升训练
■ 由投诉引发的公关危机处理
← 典型案例分析
← 服务危机还是市场危机
← 危机发生前：“出头鸟”生存之道
← 危机发生时：“醉翁之意不在酒”
← 危机过后：“君子善假于物”
← ……
■ 实战：几种难应付的客户危机处理
← 感情用事者
✓ ATM机的烦恼
■ 实战：几种难应付的客户危机处理
← 固执己见者
✓ 不会撒谎的老人
✓ 积分兑奖客户的执著
客户积分兑换水杯，被告知兑完，客户坚持我公司欺诈消费者
✓ 学员案例分析
← 有备而来者
✓ 周先生要求赔偿
✓ 学员案例分析
← 有宣传能力和背景者
✓ 学员案例分析
← 滥用正义感者
✓ 求索君的呼声
← 危机处理宗旨：一个中心，两个基本点
