【培训对象】
营销人员，客服人员
【培训收益】
；有效提升员工服务意识，树立新的服务理念，使员工意识到，优质的顾客服务，是出自内心的一种意愿；
；服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果，员工的态度决定一切；
；提高员工的服务礼仪规范，掌握有效的顾客服务技巧；自觉主动地做到以礼待客；
；塑造良好的服务形象，让顾客在接受服务的过程中，享受美感，提高顾客的舒适感觉；
；使员工明白形象就是服务，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的举止、表情做到真诚、友好、适时；
角色认知 公司认可度
自我角色定位
公司定位
个人部门定位
个人价值观
未来发展规划 让自身的定位更加清晰；
学会如何自我剖析；
服务创新理念 树立新的服务理念；
服务从心开始；
服务的黄金法则；
1%的服务理念；
瞬间感受与商机；
三种不同的服务态度；
对顾客要抱有一颗感恩的心；
顾客服务永远要饱有激情；
做让顾客感动的服务；
永远留住你的顾客；
顾客服务八大铁律； 让学员通过十项内容，学习最新的服务理念；
增强顾客满意 顾客满意的定义；
顾客满意的公式；
顾客是价值最大化的追求者；
顾客感受服务质量的五种因素；
如何建立优质的客户服务标准；
确立自己的服务圈； 通过客户满意度的分析，让学员了解客户心态和想法，提升客户满意度；
学习优质服务的细节与注意点；
优质服务自我评估；
现场分享：你对顾客的看法；
优质服务的自我评估；
服务人员应这样开始自己的一天；
优质服务信条；
树立服务品牌，注重服务细节
服务由细节构成；
满足顾客的潜在的需求；
细节见证品质；
注重细节的方法；
如何赢得你的顾客
礼貌与礼仪；
服务人员的角色定位；
敬人三A；
首轮效应；
末轮效应；
蝴蝶效应；
服务礼仪 服务人员优雅的举止
常用手势；
站立姿势；
行进姿势；
坐姿；
蹲姿；
致意；
欠身；
鞠躬
服务人员的表情神态
要有一双会说话的眼睛；
用你的眼神与顾客沟通；
微笑的魅力；
微笑的基本方法
服务人员的语言规范
迎送用语；
问候用语；
请托用语；
致谢用语；
征询用语；
应答用语；
赞赏用语；
道歉用语； 学习基础服务礼仪细节；
