对象
全员
目的
职业化服务能力提升
内容
服务是医院最亮眼的名片 技术是医院最强力的支撑
服务的提升可以立竿见影 技术的拔高需要多年积淀
1、优质服务三件宝、优质服务国际标杆医院案例、
优质服务标杆医院共同点给我们带来什么启发？
2、医院优质服务体系框架及其核心要素是什么？
如何医院服务理念体系及优秀的服务意识及服务方法的实现？
3、行为标准体系怎么设计？怎么设定医院服务指标？怎么设定医院服务标准？
怎么创造岗位服务剧本？怎么营造惊喜的服务情节创意？
4、服务培训体系如何实施?全院优质服务培训：服务礼仪 服务沟通、医院内
训师队伍建设及技能如何培养？内训师内训岗位服务剧本如何编排及演练？
5、服务体系如何评估？
（1）PDCA服务体系评估体系如何实施？
（2）医院服务评估落地检查监督制度如何设计？
6、服务体系如何持续推进和改善？
（1）硬件改善2）环境及安全如何改善？
（3）服务流程如何改善与优化？（4）服务改善活动工具箱有哪些内容？
