课程大纲
课程大纲一、感动服务：不仅是让顾客满意，而是提供超值服务，让顾客得到意外惊喜；只有感动顾客的服务，才是服务！
怎么做到感动服务？其一，设计感动流程；
设计流程管理4大关键：1流程；2标准；3检查；4激励；
按流程做事：就是听话照做，遵纪守法；
● 军人的天职是服从纪律，员工的职责是遵守流程；
● 制度是企业的高压线，千万不要触犯，否则会被电击，不要天堂有路你不走，地狱无门你自寻！
其二，培养与员工用心体察并满足顾客需求能力!用心为顾客服务，用心感受顾客的心，你能感受到他们的喜怒哀乐，感受到他们内心的感受，感受到顾客想要却没有说出来的话；
二、转介绍 —— 转介绍是营销最高境界
→ 目的:让你的顾客成为你的伯乐,把他的亲属朋友介绍给你作顾客！
→ 转介绍步骤是①持续满意服务；②感恩；③传颂服务；④转介绍。
→ 转介绍心法：⒈爱心；⒉感恩之心；⒊恻隐之心；⒋显示之心；⒌利益之心。转介绍关注AA级关键客户
转介绍方法
⒈潜意识提醒:我的服务好,请转告你的家人和朋友;我做得不好,那么告诉我!
⒉要求顾客帮助介绍顾客,一定要讲清楚原因:让爱洒遍人间！
⒊直接针对顾客提起的顾客要求:例如您上次或者刚才提起的顾客;您想想能推荐哪位顾客来?最近您增在跟谁谈话?
⒋优惠活动:您带朋友来参加我们的优惠活动！
⒌转介绍系统：您亲朋好友来可以享受××优惠活动，
应用该系统实现业绩倍增的企业有：好利来连锁经营实业公司；日本木本实业公司管理咨询项目；阿三造型连锁机构咨询案；东方钛业公司；防锈包装材料有限公司
