课程背景：
职场中，并不是所有人都能够在与上级、平级、下级以及跨部门的沟通中做到游刃有余，甚至有时还会陷入种种沟通障碍之中，比如：
1、上级认为自己表达清楚了，下级也认为自己听明白了，可是最终的执行结果却不尽如人意？
2、跨部门沟通时，其他部门不支持或不重视你的诉求，但上级又向你要结果，怎么破......
这一切，关键在于如何有效甚至高效沟通！
课程主讲：王坤：沟通与表达实战型训练导师；企业沟通资深顾问；现代沟通学导师。
课程大纲：
培训对象 | 中基层 管理者 | 培训目标及收益 | 1、认识沟通过程中的各种障碍及解决方法； 2、掌握有效沟通准备的主要步骤与方法； 3、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤。 | ||
序号 | 章 | 节 | 要 点 | 教学方法 | 备注 |
1 | 超级沟通 基本概论 | （1）何为“有效沟通” | ①两分钟找到六个共同点 ②有效沟通的前提是尊重 ③有效沟通从“心”开始 | 讲解讲授 小组讨论 引导提问 | 案例： 某部门A员工 |
（2）影响沟通的因素 | |||||
（3）有效沟通的前提 | |||||
（4）沟通的四颗“心” | |||||
2 | 超级沟通底层技能 | （1）准备 | ①明确主题 ②明确目的 ③明确并分析对象 ④制定沟通计划 ⑤预测异议并思考应对方法 | 案例分析 小组讨论 讲解讲授 | 活动：食指摆人字 |
案例： a.路易斯与霍华德 b.斯伟与老板 | |||||
（2）倾听 | ①听语言 ②听隐意 | 活动：逢三抓手 | |||
（3）表达 | ②强调重点 ③举例说明 | ||||
（4）理解 | ①复述 ②确认 | ||||
3 | 与上级的 沟通艺术 | （1）与上级沟通的基本要求 | ①聆听上级的指令时记录并确认 ②不要马上提出异议和辩解 ③不给上级高期望，要给上级大惊喜 | 讲解讲授 引导提问 案例分析 | 案例： a.小路与霍总 b.华总与小易 c.简森与上级 d.卡尔与上级 |
（2）向上级请示工作的关键 | ①至少提交两个方案 ②尽量当面请示，减少线上请示 | ||||
（3）向上级汇报工作的关键 | ①先结果还是先原因 ②先务实还是先务虚 | ||||
（4）向上级反映问题的关键 | ①问题经过核实，确定属实 ②有解决该问题的建议 ③反应客户问题，站对角度 | ||||
（5）减少沟通中的模糊词汇 | ①大概 ②也许 ③尽快 ④好像 ⑤可能 | ||||
（6）与不同风格的上级沟通 | ①命令型 ②独裁型 ③民主型 | ||||
4 | 与平级的沟通艺术 | （1）与平级沟通的基本要求 | ①灵活应对异议与分歧 ②接受差异 ③克服傲慢，并虚心向同事学习 ④增强协作意识，相互配合 | 讲解讲授 引导提问 案例分析 | |
（2）如何化解与平级的冲突 | ①放弃猜测 ②主动沟通 ③第三方介入 ④重新培养感情 | 案例： 爱通明娟与阿苏 | |||
5 | 与下级的沟通艺术 | （1）与下级沟通的基本要求 | ①口吻平等，用词得体 ②善于倾听，给予反馈 | 讲解讲授 案例分析 | 案例： 隋女士与下级 |
（2）给下级下达指令的关键 | ①陈述 ②询问 ③支持 | ||||
（3）向下沟通的阿贝斯法则 | ①何为ABESS ②ABESS法则的正确应用 | 案例： 店长与小王 | |||
（4）如何听取下级汇报工作 | ①记录笔记 ②查缺补漏 ③表明态度 | 情感账户 | |||
6 | 跨部门的 沟通艺术 | （1）跨部门沟通不畅的原因 | ①部门间关注重点不同 ②部门间彼此不了解 ③部门间责任不清 | 案例分析 讲解讲授 | |
（2）跨部门沟通顺畅的关键 | ①沟通中，明确责任（人） ②建立并维系跨部门同事之间的感情 ③职级对等，方便沟通 | ||||
（3）建立跨部门沟通的机制 | ①正式沟通 ②非正式沟通 | ||||
