第一讲：服务设计的产品思维
迎接产品爆发的服务型社会
服务产品化对企业的作用
服务产品定位与竞争优势
赢得客户终生利润的产品思维
什么是“服务模式、服务产品和客户体验”
第二讲：服务产品的策划方法
从全球最经典的服务产品谈起
服务产品开发的六个要点
客户导向的消费者洞察
事件图、价值图与客户画像的使用
吸引眼球的产品命名法
服务产品核心需求与极限需求量
让有限的服务资源带来最大利润
第三讲：搭建服务产品整体架构
匹配需求的服务产品分类模型
搭建企业整体服务产品架构
服务产品的层次与结构
大规模定制与延迟交付思维
更好满足客户需求的服务利润化
第四讲：客户体验的整体策划
让客户体验承接企业战略落地
提升整体竞争力的体验设计步骤
设计表层客户体验的五个途径
让客户体验成就服务品牌
客户体验的设计维度
第五讲：服务产品的客户体验设计
拆解客户感知服务的全过程
找到影响客户体验的关键要素
理解服务中的痛点嗨点痒点
客户服务中的场景设计
设计品牌与产品的高峰体验
与服务全景蓝图客户体验地图
第六讲：服务产品与体验的效果衡量
做员工愿意执行的服务设计
服务设计落地的组织支持
拆解客户体验到具体工作任务
服务产品与客户体验的考核指标
