课程背景
“质量等于利润”，美国著名管理学家汤姆•彼得斯直截了当地道出了质量对企业发展的重要性，如同企业的生命来源。同样地，美国著名质量管理专家朱兰博士也曾提到：“提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中。”可见，产品的质量对于企业的经营效益尤为重要，而产品测试管理是提高产品质量的重要手段。
随着国内产品创新和研发管理的水平逐渐提升,许多企业都加强了对产品质量的保证工作。但仍存在着诸多问题，导致产品质量问题仍频频暴露，顾客满意度下降，利润降低，甚至召回，给企业的正常运作带来的许多不利的影响。这些问题主要表现在：
l 需求、计划、方案频繁变动，导致测试遗漏或不符
l 开发交付质量不高，测试疲于发现低质量问题，测试效率低
l 测试人员对产品了解不深入，测试力度不够，难以发现深层次问题
l 测试时间太短，导致测试不充分，遗留问题多
l 问题重复出现，导致测试工作量增加，测试人员疲劳迎战
l 重大问题遗留到客户使用产品过程中才发现，造成损失
l 开发和测试对立，难以配合
l 测试质量难以衡量和评价
l 缺少必要的测试资源投入，测试人员比例低
l 测试人员缺少成就感，发展方向不明确，不愿意长期从事测试
… …
针对以上产品测试存在主要问题，本课程通过业界最佳实践的讲解、具体的案例和实际操作研讨，详细讲解：
l 产品测试与产品质量的密切关系
l 如何建立测试和需求追踪，防止测试遗漏和不符？
l 如何确保测试人员有效参与到产品开发前期，加深对产品的了解？
l 如何进行测试需求分析，保证产品符合客户要求？
l 如何设计高质量的测试用例，确保测试的完备性？
l 如何对测试缺陷进行深入分析，明确问题根源，减少测试重复？
l 如何准确地评估产品测试的完备性，明确版本是否可以发布？
l 如何规划测试人员的职业发展，提升测试人员的成就感？
培训收益
l 了解业界最佳产品测试管理的模式与实践
l 掌握优秀产品需求的标准，提升测试输入质量
l 掌握测试需求分析方法，抓住测试重点，减少测试重复
l 掌握测试用例设计的方法，构造高质量的测试用例
l 掌握测试缺陷的分析方法，明确定位问题根源，量化评价版本质量
l 掌握产品测试策略、测试计划的制定方法，提升测试的计划性
l 掌握产品测试流程，明确产品开发每个阶段测试工作重点
l 掌握公司不同阶段测试组织的方式，明确测试人员的职业发展方向
课程大纲
一、产品测试管理概述（1h）
1、产品质量保证体系总览
2、测试在质量体系中的位置
3、产品研发体系中产品测试与上下游工作的衔接
4、测试的基本准则：木桶原理、20/80原则、Good-Enough原则等
5、测试分类和分级：黑盒、白盒、单元、集成、Alpha测试、Beta测试、猴测试等
6、测试生命周期模型
问题研讨——产品测试的目的是什么：发现问题、确保开发出的产品和产品需求符合、确保产品符合用户需求、确保产品符合用户体验
二、产品测试组织与团队（1.5h）
1、测试部门设置
l 不同发展阶段测试部门的不同形式
l 测试与产品研发部门、QA部门等之间的关系
l 要从组织上保证测试具备相对独立性
2、强矩阵产品开发模式下测试部门的定位
3、测试团队的组建
怎么打造一支有战斗力的测试团队，团队领导者、核心成员、非核心成员各需要什么样的核心能力
4、测试人员的素质模型及发展路径规划
测试人员的核心素质模型
5、测试团队的建设与激励
问题研讨——如何提高测试人员的成就感
6、高效沟通
测试与研发是天生的对立，那测试人员如何和产品研发工程师进行良好沟通，如何获得研发人员的高度配合，都有赖于测试人员掌握高效的沟通技能
三、产品测试需求分析（1h）
1、产品定位理论
大而全的产品永远无法获得市场成功，木桶理论已经失效，现在的产品需要的是明确的定位，测试要验证这个定位是否真正实现
2、产品测试需求分析
产品测试需求分析过程（产品测试需求、产品测试规格、产品特性测试规格、测试用例覆盖）
测试需求的分析方法：开发需求中提炼、标准规范中提炼等
案例演练——某产品开发需求的测试需求分析
案例分析：客户要的往往和我们想的不一样：去听歌剧、胶囊咖啡开发案例、诺基亚神机（深入到他们的文化中去，微信如果开发美国版，核心和中国版本一样吗）、张小龙怎么说？（案例）
四、产品测试策略和测试用例设计（2.5h）
1、产品测试策略制定
关键测试技术分析、模块级测试策略分析（测试环境、测试重点、……）、BETA测试策略分析（BETA客户选择、测试重点、测试计划、……）等
2、产品测试计划制定
测试团队组建
测试通过和失败标准确定
测试挂起的标准和恢复的必要条件
应该交付的测试工作产品
3、测试用例库建设
案例分析——某公司标准测试用例分析
4、白盒测试用例设计方法（单元、集成测试）
案例分析——白盒测试用例设计
5、黑盒测试用例设计方法（系统测试）
l 等价类划分法
l 判定表法
l 流程分析法
l 边界值分析法
案例分析——黑盒测试用例设计
案例演练——测试用例设计
6、自由测试（猴测试）
自由测试的要点：客户感代入、聚焦原始需求、知己知彼（了解开发人员特质）、BUG的聚集效应、自由测试清单
7、开放式测试体系构建
构建基于互联网，用户充分参与的开放式测试体系
五、测试缺陷管理（1h）
1、缺陷管理基础知识
错误、缺陷、故障、失效的定义、缺陷跟踪流程、缺陷状态转移、BUG收敛性分析方法、BUG分级等
2、产品缺陷分析方法
l ODC
l Gompertz
l Rayleigh
l 四象限法
l 根源分析法
3、测试工作评价
l 测试投入与产出对比分析
l 测试过程评价、测试结果评价
l 测试遗留问题的事后跟踪机制
l 测试团队的绩效评价
