一、 关于沟通的基础知识：
1、 互动练习：沟通能力测试
2、 沟通的目的
3、 沟通的定义
4、 沟通的分类
5、 沟通模型
二、 常见的沟通障碍:
1、 你说的不是对方想要听的
2、 语言、地域文化风俗、习惯的差异
3、 接收了对方的负面情绪（踢猫效应）
4、 沟通的传播渠道问题（地点、音量、环境）
5、 沟通三要，三不要
6、 组织障碍（太多的规定、信息泛滥）
7、 沟通漏斗效应
三、 常用的沟通技巧:
1、 沟通效果与人物性格之间的关系
2、 互动练习：观察（眼神的交流与互动）
3、 倾听的魅力
4、 尊重、抬高对方
5、 引导 胜于 责怪
6、 沟通的距离与效果
7、 根据沟通对象的性格，选择沟通技巧
8、 沟通小常识
四、 如何做好与下属、同事、上司的沟通:
1、 多关注下属、了解下属、征求下属的意见（让下属先说）
2、 互动讨论题：批评下属的技巧（三明治法）
3、 包容与尊重平级的不同
4、 与平级合作双赢
5、 学会经常换位思考，了解对方的心理需求
6、 不要抢了上司的风头
7、 学会独立承担责任
8、 汇报工作时要给上司出选择题，而不是问答题
9、 学会让上司做好人
对当天的课程进行回顾与总结，解答学员的疑问，布置课后作业。
