【专家简介】：

 13年金融行业从业经验

 曾任邮储银行客服中心培训负责人

深耕消保、客诉领域

 曾任科大讯飞股份有限公司培训讲师

 建设银行消保客诉项目长期合作讲师

 农业银行消保客诉项目长期合作讲师

 工商银行消保客诉项目长期合作讲师

 邮储银行消保专家讲师

 中国石油合肥分公司服务营销项目特聘讲师

 中国邮政一线人员服务项目特聘讲师

 我是好讲师全国总决赛金科冠军导师

 IPTA国际职业认证培训师

 企业人力资源管理师一级

 国家专项人才高级培训师

【专业背景】：

冯青老师从事培训行业十年以上，曾担任国有银行培训主管、京东金融项目培训负责人、泰康保险百万医疗项目培训经理、科大讯飞培训讲师等等，在知名上市公司、金融企业从事过销售、管理、培训等工作，在职期间，处理过多起保险、理财类客诉纠纷处理，对消费者权益保护与客诉处理、厅堂营销等课程的开发、授课工作不仅具有丰富的经验。还形成了自己的培训理念和方法。擅长客诉纠纷处理，化纠纷为信任，让消保规则落地生花。

【部分项目案例】：

 江苏农商行《消保与客诉处理》合作讲师，连续三期返聘

 建信人寿《消保与金融宣教》项目合作讲师，连续二次返聘

 重庆农商行《舆情风险管理》项目合作讲师

 重庆农商银行《厅堂营销》项目导师

 邮储银行外包项目合作商《电话营销实战》项目导师

 京东金融《小金保》理财产品项目培训负责人

 360百万医疗险电话营销项目培训负责人

 中国石油合肥分公司加油站服务营销项目，连续三期返聘

 江苏农商银行内训师养成项目，培养60余位内训师，辅导其参加内部内训师大赛，并完成线下交付，连续两年持续返聘中

 河北农业银行内训师项目，累计学员200余人，连续多次被返聘

 国家电网陕西分公司经验萃取与案例展演项目，连续多次被返聘

 中国银行中级TTT内训师养成项目辅导老师，连续多次被返聘

 第四届中电联教学技能大赛辅导老师

【主讲课程】：

 银行类：《知法守规，共筑信任---银行消费者权益保护》《变诉为金-客户投诉处理技巧》《银行舆情风险管理培训》《厅堂营销技巧》《电话营销实战技巧》《火眼金睛-银行有效证件真伪鉴别实战》《反电诈与反洗钱业务培训》《货币反假与识别》《柜员日常行为规范》

 通用类：《创新思维在工作中的应用》《公众演讲与表达》《跨部门沟通与协作》

【授课风格】：

亲和：师生友好，交流顺畅

接地：量身定制，直指痛点

建构：案例丰富，学员互动

引导：善用提问，激发顿悟

提问式授课，培训现场互动性强，语言幽默生动，有激情和感染力；内容严谨而专注，有完善的教学体系、系统的课程设计。注重教、练结合，培训实用实际，接地气能落地，好学管用；授课深入浅出，风格新颖、活跃，内容充实缜密，思路开阔。

【服务过的客户但不仅限于】：

 银行：江苏省中国银行省分行、江苏省紫金农商行、邮政储蓄银行盐城分行、株洲农商行、上饶银行、衡水银行、日照银行、烟台农商行、农业银行滨州分行、工商银行日照分行.、招商银行合肥分行、招商银行乌鲁木齐分行、徽商银行北京分行、江苏省丹阳农商行.....

 国家电网：国网河北培训中心、湖北武汉公司、贵州公司、河北雄安公司、国网陕西分公司、国家电网河南公司，国家电网湖北公司，国家电网湖南公司，国家电网安徽公司.....

 其他行业：五粮液集团、山东装备集团、中国石油合肥分公司、奇瑞集团、蒙牛乳业、华润集团，TCL集团、雪花啤酒、圣象地板，华瑞丰盛、山西汾酒、双汇集团、歌尔集团、安徽家政协会，中铁二局、吉林机场集团、呼和浩特机场集团、海航集团三星学院、中新科技、T3出行、科大讯飞、旗计智能、焦煤集团、同济集团、玄一设计.....