课程背景：
竞争愈加惨烈，公司战略转型迫在眉睫，管理层却发现人员储备拖了后腿，公司领导开始愁眉苦脸，提拔的经理以前做其他管理的时候表现非常好，为什么提拔文旅项目管理后业绩一直都上不去，并且没有斗志？管理的员工纷纷抱怨？客户关系管理也不够到位？原因其实是提拔的管理者并不代表就是一个好的文旅管理者，从管理自己到管理文旅团队的转变，让这些提拔上来的管理能手不知所措，文旅行业不健全的培训体制，让原本经验丰富的管理者现在成了狼狈不堪的文旅管理者。这些提拔上来的文旅管理者：
不知道如何认清自己新的行业岗位角色和自我行为特征
不知道应有的文旅管理意识与营销思维方式
不知道如何搭建、管理、扩大自己的专业文旅团队
不知道怎样提升自己的组织、判断与决策能力
不知道为什么要提升自己的工作责任意识与文旅行业职业素质
不知道提升自己的文旅行业管理能力与领导团队的方法
不知道开拓管理文旅营销团队的客户资源
不知道如何与同事间沟通与合作，创造融合的工作氛围
本课程是以文旅行业头狼带领团队思维为基础，首先要从自我认知开始，提升文旅管理者的管理能力、营销能力，从文旅行业自我管理的识己到团队管理的识人，让文旅管理者清晰的认知角色转变后的自我，并通过科学管理力、自我领导力搭建一个具有战斗力的文旅运营团队，为公司战略转型打好坚实基础。整个课程围绕“管理力、营销力”搭建课程框架，让文旅管理者提升一个新的台阶，从优秀到卓越。
课程收益：
● 了解属于自己的管理风格，取长补短提升自我。
● 掌握文旅管理者应该提升的三项能力，教方法、给工具、明策略
● 建立自我管理团队文化，调动文旅团队人员积极性
● 掌握数据分析文旅团队各类人员的行为及改进方式
● 熟知如何与不同层面的同事沟通，体现自我沟通能力
● 学会通过领导力，激励文旅团队人员，提升团队绩效。
课程对象：文旅管理者、文旅经理、文旅主管
课程时间：半天，3小时/天
课程方式：
脑转动：理念体验、模型体验、案例体验、研讨体验。
心感动：游戏体验、影音体验、测试体验、分享体验。
手行动：工具体验、演练体验、计划体验、承诺体验。
课程大纲
第一讲：头狼角色转换认知自我
导入：你被提拔成文旅经理，手底下管着十几个人，突然老大找你谈话，说你手底下的人都对你不满意，你满腹委屈，心想你都是按你的前任经理的方法在管人，怎么大家还不满意？一、定位自己的新身份
1. 文旅管理者所扮演的角色
1）管理者 2）领导者 3）人事管理者
4）参与者 5）救火员 6）联络员
2. 文旅管理者的工作职责
3. 自我了解管理风格（DISC）
1）D掌控型——结果/控制/职权
2）I影响型——赞誉/互动/认可
3）S稳定型——稳定/安全/忍让
4）C谨慎型——完美/有序/刻薄
测试：DISC测试
二、调整最佳职场状态
1. 文旅管理者的三项能力——管理能力、执行力、领导力
2. 文旅管理者的七项工作原则
1）请示工作——说方案
2）汇报工作——说结果
3）总结工作——说流程
4）布置工作——说标准
5）关心下级——问过程
6）交接工作——讲道德
7）回忆工作——说感受
案例测试：你是否是个合格的管理者
3. 文旅管理者的七种心态
案例分析：新上任的马经理哪错了？
三、目标制定及实施流程
1. 目标来源——猜一下我的953728
2. 目标设定——SMART原则
3. 目标管理——BSC四个维度+六个导向=目标
个人练习：一分钟写下你的小目标
4. 目标分解——由远及近，由大到小
5. 目标实施——PDCA循环
6. 检验目标——以目标为第一，以绩效为导向
7. 工作执行——计划工作
个人实训：制作一份工作计划表
四、选：构建新团队
1. 选人关键评估指标
工具：胜任素质模型KSAPMV
2. 选队员的沟通技巧
图片测试：你沟通的理解能力
1）沟通的五大思维
2）沟通底线：说对方想听的、听对方想说的
影音案例：没被选上的民兵队长沟通
3）不战而屈的亲和力
4）运筹帷幄，志在必得的同理心
5）如何与同事沟通（上司、下属）
头脑风暴：制定符合你们的选人标准
