课程背景：
随着经济不断的发展，人民的消费观念也逐渐开始发生了变化。以前很多人只要一有钱就存在银行里，而不是花出去。到此刻居民的消费观念开始变化，很多人已经开始将手中的闲钱构建自己更好的生活了。旅游就是居民消费的另一增长点，发展旅游项目对扩大内需有着巨大的作用。此刻名山大川的旅游资源都已经被开发殆尽，我们就应发展新的旅游资源项目，旅游项目是在一定的时间和一定的预算内到达一定的目的地旅游的预期任务。旅游项目是旅游产业发展的支撑，也是旅游业跨越式发展的突破口。如何策划和运营新的旅游项目呢？
有项目，没有更多的利润增长点。
有美景，没有方法打造网红景点。
有场地，没有整合更多有效资源。
有想法，没有利用好各种营销策略。
有员工，没有发自内心的服务意识。
有团队，没有做到全员参与营销。
有客户，没有发掘二次营销的机会。
有合作，没有建立更多合作渠道。
有销售，没有系统学习销售技巧。
随着全民物质文化的提升，旅游市场不断增长，各类旅游项目如同雨后春笋般到处兴起，可现在大多旅游项目，都是“有想法不落地，有项目不盈利”，就是说现在旅游项目想法很好，但是没有卖点，同时除常规收益以外的利润增长点太少，并没有充分利用好相关旅游项目的所有资源。在项目定位、主题策划、盈利模式、管理运营、品牌营销上都没有建立起完善的体系。《旅游项目策划定位及管理运营》课程从旅游项目的策划定位、管理运营、品牌营销三个大方面提升我们的旅游项目，做到定位项目，策划内容、搭建团队、提升管理、发挥运营、多渠道、多盈利点、多宣传的稳定发展，增加旅游项目的多渠道业绩。
课程收益：
学会旅游项目策划思维，吸引更多游客。
建立旅游项目管理体系，提升整体运营。
培养发自内心服务意识，做到优质服务。
发掘更多渠道合作资源，增加各类客源。
掌握各种实用营销策略，丰富营销活动。
培养销售人员技巧能力，提升二次销售。
课程对象：旅游项目服务人员、旅游项目营销人员、旅游项目工作员工、旅游项目管理人员、旅游项目技术人员、旅游项目投资人员。
课程时间：3天，6小时/天。
课程方式：
脑转动：理念体验、模型体验、案例体验、研讨体验。
心感动：游戏体验、影音体验、测试体验、分享体验。
手行动：工具体验、演练体验、计划体验、承诺体验。
课程大纲
第一篇：旅游项目策划定位篇。
第一讲：旅游项目定位——想好做什么就要懂原则。
一、 旅游项目的概念及分类。
1、 旅游项目的概念。
2、 旅游项目的二大分类。
1) 按性质分类。
2) 按功能分类。
视频案例：世界最刺激的旅游项目。
小组PK：寻找全国最火的旅游餐厅排名。
分享反思：5个问题让大家了解旅游项目的调研方法。
二、 旅游项目设计的四大原则和标准。
1) 导向性原则。
2) 创新性原则。
3) 地方性原则。
4) 整体性原则。
1、 如何遵循市场导向原则。
1) 把握未来旅游市场趋势。
2) 面向人性设计旅游项目。
3) 立足竞争趋势和地方性。
4) 从需求层次看人性需求。
5) 从人类演化看人性需求。
2、 如何遵循创新性原则。
1) 旅游项目创新主题——依葫芦画瓢。
2) 旅游项目创新内容——旧瓶装新酒。
3) 旅游项目创新品质——哇塞的惊呼。
3、 如何依靠地方性塑造旅游项目。
1) 建筑形态及风格。
2) 独特的自然环境。
3) 纪念性和象征性特征。
4) 当地原材料的使用。
5) 手工艺品的推广。
6) 当地居民生活的体验。
4、 如何遵循整体性原则打造旅游项目。
1) 道法自然。
2) 顺应文脉。
3) 统合设计。
4) 深化主题。
5、 旅游项目设计的三大标准。
小组讨论：何为旅游经济？举例说明有什么会对旅游项目影响？
三、 旅游项目设计的灵感来源。
1、 了解旅游产品及项目库。
2、 从游客调查获取灵感。
3、 从相关资料中获取灵感。
4、 从旅游交流考察中获取灵感。
5、 从政府扶持方向中获取灵感。
四、旅游项目的定位。
1) 功能地位。
2) 市场定位。
3) 风格定位。
头脑风暴：我们的旅游项目有哪些资源？
第二讲：旅游项目策划——有想法就开始规划着干。
一、旅游项目策划的主要内容。
1、 旅游项目创意主题。
①从以下5点选旅游项目内容。
1) 人文关怀。
2) 把握文脉。
3) 突出形象。
4) 体现意境。
5) 构建体系。
②学会从7类中选旅游项目主题。
1) 以民族文化为主题。
2) 以地方历史文化为主题。
3) 以异国文化为主题。
4) 以童话梦幻为主题。
5) 以科学技术为主主题。
6) 以历史人物为主题。
7) 以文学名著为主题。
③关注旅游项目的创新模式。
1) 游乐园模式。
2) 西游记宫模式。
3) 民宿文化村模式。
4) 锦绣模式。
5) 电影城模式。
6) 博物馆模式。
7) 文化性主题园模式。
视频案例：铺前火车特色小镇打造的旅游项目。
方案设计：设计一套我们自己的旅游项目。
2、 旅游项目选址和布局。
1) 旅游项目选错址的影响因素。
2) 旅游项目一定要有动线功能布局。
3、 你不懂得游憩方式的设计。
留住客户才会有二次消费的机会。
二、旅游项目策划的基本6种手法。
1. 主题化定位。
2. 生态化定位。
3. 本土化定位。
4. 游乐化定位。
5. 情景化定位。
6. 动感化定位。
三、必须学会节事旅游项目设计。
1、 节事的类型。
2、 节事规划和管理的模式图。
3、 节事策划的流程和注意事项。
4、 旅游项目小型常规娱乐形式分类。
分享案例：你参加过得特色旅游项目。
四、 烧脑世界咖啡法设计旅游线路。
1、 世界咖啡的介绍。
2、 世界咖啡的原则及注意事项。
3、 运用世界咖啡设计旅游线路。
世界咖啡：设计我们落地的旅游线路。
第二篇：旅游项目的运营管理篇。
第三讲：经营难题——旅游项目经营从分析难题开始。
1. 旅游项目的三大问题——没客户、成本高、难管理。
2. 三种客户的关注点。
1）新客户：活动、促销、评价。
2）回头客：质量、优惠、激活。
3）老客户：维护、打折、服务。
3. 旅游项目经营成本分析：房租、工资、物料。
4. 旅游项目管理经营、用人、营销的难处对策。
5. 旅游项目的所有需要归根到底就是利润。
个人测试：写出你的项目因为你懒导致的不足点。
第四讲：经营成功——学习成功方法助力旅游项目经营。
一、重视服务旅游客户。
1. 七大旅游客户市场，商机无限。
小组讨论：罗列旅游项目活动分类。
2. 9步梳理销售服务流程，关注每步细节。
小组讨论：建立旅游客户投诉流程模板。
3. 提升服务质量从暗访机制的建立开始。
4. 旅游项目中诚信经营是王道。
视频欣赏：不欠员工一分钱。
二、加强旅游项目品牌推广。
1. 5点掌握旅游项目口碑介绍。
个人分享：讲一个你的口碑故事。
2. 媒介推广——各个新媒体的营销价值。
分享PK：分享培训内容营销。
小组讨论：旅游项目推广方案。
三、狠抓旅游项目科学管理。
1. 有趣实用的管理数据分析。
数据分析：不同项目数据分析管理问题及对策。
2. 市场定位对比。
3. 管理绩效也是数字游戏。
第五讲：经营方法——旅游项目转变掌握创新思维。
一、旅游项目守正出奇（突破常规，敢于创新）。
1. 出奇造“市”的旅游市场需求活动。
2. 创新旅游项目活动策划方法。
小组讨论：创新旅游项目营销活动。
二、运用引导技术完善旅游项目服务流程。
梳理流程→完善制度→确认人员→建立文化。
模型体验：梳理旅游项目管理。
三、旅游项目执行转变。
1. 旅游项目客户思维转变——社群经济：激活存量。
社群经济激活存量客户：五子连棋（面子、里子、圈子、方子、票子）。
2. 旅游项目闲置资源转变——有猎头找你了吗？
3. 旅游项目经营思维转变——产品、模式、运营、场景。
案例分享：肆拾玖坊众筹模式。
头脑风暴：分析旅游社群、存量客户、模式经营。
总结：品牌宣传、成本降低、增加收入。
第三篇：旅游项目的品牌营销篇。
第六讲、分析客户建立渠道——不懂客户需求怎么获客。
一、分析客户，了解真实旅游客户需求。
1、 旅游客户的购买流程及不同客户的真实需求。
1) 旅游客户购买的流程。
2) 评估选择过程。
3) 旅游客户的需求分析。
4) 旅游客户的冰山理论。
2、 区分旅游客户类别，分析各类别特征及应对方法。
视频案例：发掘旅游客户需求。
小组讨论：如何获取网络客户？
二、建立渠道，整合各种资源合作。
1、 旅游项目建立8大渠道客户：学校（幼儿园、小学、中学、大学）、婚庆公司、拓展培训、老年社团、旅行社、广播媒体、政府机构、商户协会。
2、 旅游项目渠道客户的合作分析：产品、价格、流程、促销。
头脑风暴：策划每个渠道客户的旅游项目活动。
第七讲、品牌营销策划——运用营销手段引流客户。
三、旅游项目营销策略，利用营销手段引流。
1、 旅游项目3类20种营销策略：
长期黏贴：会员机制、退费营销、凭证优惠、集点换物、互动营销、IP营销。
导入引流：主题活动、故事营销、文案营销、事件营销、情感营销、病毒营销、整合资源。
立刻变现：抽奖促销、竞技赚钱、免费概念、饥饿营销、分销激励、裂变营销、借势营销。
2、 营销策略的运用技巧。
营销计划：应用各类营销策略设计一年的营销计划。
四、销售技巧，提升销售人员能力。
1．了解自己的行为特征。
测试：个人行为特征
1) 掌控型——结果/控制/职权。
2) 影响型——赞誉/互动/认可。
3) 稳定型——稳定/安全/忍让。
4) 谨慎型——完美/有序/刻薄。
2、提升自己的营销理念。
1) 提高自我的服务意识。
2) 学会“表现”自我。
3) 五“心”级服务。
4) 服务营销口诀。
5) 服务无止境，重视客户维护。
小组分享：我的工作改进。
五．提炼的旅游项目产品卖点（把握客户心理的真实需要）。
1. 旅游项目产品卖点抓取的三个立足点。
1）独特利益点。
2）广告诉求点。
3）价值需求点。
2. 旅游项目产品卖点提炼的要求（核心主张：易懂+易记+易传播）。
1）以承诺为主旨，满足客户需要。
2）以独特为亮点，竞争对手无法或未曾提出。
3）以客户为核心，易于传播。
3. 三个层面提炼核心卖点——产品、企业、客户。
小组讨论：旅游项目的卖点。
作业：一周内完成培训作业5-3-2-1。
