课程背景：
竞争愈加惨烈，公司战略转型迫在眉睫，管理层却发现人员储备拖了后腿，公司领导开始愁眉苦脸，提拔的经理以前做其他管理的时候表现非常好，为什么提拔文旅项目管理后业绩一直都上不去，并且没有斗志？管理的员工纷纷抱怨？客户关系管理也不够到位？原因其实是提拔的管理者并不代表就是一个好的文旅管理者，从管理自己到管理文旅团队的转变，让这些提拔上来的管理能手不知所措，文旅行业不健全的培训体制，让原本经验丰富的管理者现在成了狼狈不堪的文旅管理者。这些提拔上来的文旅管理者：
不知道如何认清自己新的行业岗位角色和自我行为特征
不知道应有的文旅管理意识与营销思维方式
不知道如何搭建、管理、扩大自己的专业文旅团队
不知道怎样提升自己的组织、判断与决策能力
不知道为什么要提升自己的工作责任意识与文旅行业职业素质
不知道提升自己的文旅行业管理能力与领导团队的方法
不知道开拓管理文旅营销团队的客户资源
不知道如何与同事间沟通与合作，创造融合的工作氛围
本课程是以文旅行业头狼带领团队思维为基础，首先要从自我认知开始，提升文旅管理者的管理能力、营销能力，从文旅行业自我管理的识己到团队管理的识人，让文旅管理者清晰的认知角色转变后的自我，并通过科学管理力、自我领导力搭建一个具有战斗力的文旅运营团队，为公司战略转型打好坚实基础。整个课程围绕“管理力、营销力”搭建课程框架，让文旅管理者提升一个新的台阶，从优秀到卓越。
课程收益：
● 了解属于自己的管理风格，取长补短提升自我。
● 掌握文旅管理者应该提升的三项能力，教方法、给工具、明策略
● 建立自我管理团队文化，调动文旅团队人员积极性
● 掌握数据分析文旅团队各类人员的行为及改进方式
● 熟知如何与不同层面的同事沟通，体现自我沟通能力
● 学会通过领导力，激励文旅团队人员，提升团队绩效。
课程对象：文旅管理者、文旅经理、文旅主管
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：
脑转动：理念体验、模型体验、案例体验、研讨体验
心感动：游戏体验、影音体验、测试体验、分享体验
手行动：工具体验、演练体验、计划体验、承诺体验
课程大纲
执行力测试：选队长，从开始就让大家知道管理者的职能。
导入：你被提拔成文旅经理，手底下管着十几个人，突然老大找你谈话，说你手底下的人都对你不满意，你满腹委屈，心想你都是按你的前任经理的方法在管人，怎么大家还不满意？
第一讲：识己——了解自己才能更好管理别人
一、定位自己新的身份(9：00-10：00)
1. 文旅管理者所扮演的角色
1）管理者 2）领导者 3）人事管理者
4）参与者 5）救火员 6）联络员
2. 自我了解管理风格（DISC）
3. 针对不同性格的人的管理与指导要点
二、调整最佳职场状态（10:10-11：10）
1. 文旅管理者的三项能力——管理能力、执行力、领导力
2. 文旅管理者的七项工作原则
1）请示工作——说方案
2）汇报工作——说结果
3）总结工作——说流程
4）布置工作——说标准
5）关心下级——问过程
6）交接工作——讲道德
7）回忆工作——说感受
案例测试：你是否是个合格的文旅管理者吗？
3. 文旅管理者必备的七种意识
1）使命感 2）信心决心 3）突破现状 4）责任意识
5）原则意识 6）成本意识 7）效能意识
案例分析：新上任的业务马经理哪错了？
三、文旅管理者必须学会3类20种文旅营销策略：(11:20-12:20)
长期黏贴：会员机制、退费营销、凭证优惠、集点换物、互动营销、IP营销。
导入引流：主题活动、故事营销、文案营销、事件营销、情感营销、病毒营销、整合资源。
立刻变现：抽奖促销、竞技赚钱、免费概念、饥饿营销、分销激励、裂变营销、借势营销。
小组讨论：创新营销活动
第二讲：识人——辨识人才才能高效管理文旅人
导入：公司突然通知你，给你业务安排来了一个新人，来了一个月一点业绩没有，你也摸不清他的背景，真不知道是该留该开？他有没有背景？
一、选：构建文旅团队(14:00-14:40)
1. 选人关键评估指标
工具：胜任素质模型KSAPMV
2. 选队员的沟通技巧
图片测试：你沟通的理解能力
1）沟通的五大思维
2）沟通底线：说对方想听的、听对方想说的
影音案例：没被选上的民兵队长沟通
3）不战而屈的亲和力
4）运筹帷幄，志在必得的同理心
5）如何与同事沟通（上司、下属）
头脑风暴：制定符合你们业务的选人标准
二、用：调配文旅队员(14:50-15:30)
1. 团队人员分析，看看你团队的问题
2. 经常出现的五种用人不当的行为
3. 突破人员管理障碍的15个对策
数据分析：分析团队各类销售的行为
三、育：培养文旅接班人(15:30-16:00)
1. 创建公平的晋升平台（育人的原则）
2. 识别团队人才（如何发现人才）
3. 建立完整培训方案
1）最需要立刻培训的10种情况
2）培训实施原则
3）可以借鉴的培训内容
小组讨论：建立你们业务的培训计划
四、留住“辛”文旅人才(16:10-17:00)
1. 离职背后的关键数字：1/3/6/12/36/72
2. 管理=关系=关怀
3. 定时绩效面谈
1）为什么要进行绩效面谈
2）绩效面谈的SMART原则
3）绩效面谈的步骤及策略
4）不同员工类型绩效面谈方法
4. 打造团队文化
1）文化是不需要思考就知道如何去做
2）团队到有团队文化
3）梳理5种形成团队文化建设
4）建立文化的4步走，3层抓
5）业务团队文化从三方面建立：全员参与，加强领导，长期培育
视频案例1：《送别老班长》
视频案例2：《柳传志被罚站》
视频案例3：《新兵入队》
作业：一周内完成培训作业5-3-2-1
