【章芸】职业素养与服务提升

职业素养

课程时间：2天，12课时课程大纲:第一天上午培训总动员领导开营讲话团队组建，破冰活动增强团队凝聚调整学员状态，使之迅速进入培训学习得氛围之中；了解员工服务礼仪常识，改善行为规范，培养良好习惯，塑造良好职业形象，提升企业整品牌形象。通过学习职业化思维，掌握职业化解决方案，提升服务业务办理的效率与质量。服务取胜关键；“大服务格局”认知服务心态的转变是提升服务的关键职业化的角色认知“大服务格局”定义职业

【庄银银】聚焦场景—三农业务场景化精准营销

销售技巧

课程目标：1.了解疫情后客户选择方向2.掌握三农业务精准营销与三农业务批量获客技巧3.掌握获取客户信任与需求沟通技巧4.掌握客户维护的方法和转介绍的技巧5.熟练营销活动过程管理的技巧与提高工作效能课程对象：信贷主管、信贷客户经理、新晋客户经理课程时间：6课时课程大纲:一、后疫情下商业银行的困境与出路1.商业银行经营发展的困境1)外患：环境复杂、市场变化、同业内卷2)内忧：理念转变、营销老套、制度脱

【庄银银】聚焦场景—小微业务场景化精准营销

销售技巧

课程目标：1、了解疫情后客户选择方向2、掌握小微业务精准营销与小微业务批量获客技巧3、掌握获取客户信任与需求沟通技巧4、掌握客户维护的方法和转介绍的技巧5、熟练营销活动过程管理的技巧与提高工作效能课程对象：信贷主管、信贷客户经理、新晋客户经理课程时间：6小时/1天课程大纲:第一部分：后疫情下中小银行的困境与出路一、中小银行经营发展的困境1.外患：环境复杂、市场变化、同业内卷2.内忧：理念转变、营销

【庄银银】优秀信贷客户经理的一天

职业素养

课程对象：国有银行、股份制银行、农商银行、城商银行、邮储银行刚转岗或即将转岗到信贷客户经理的员工课程时间：6课时课程大纲:一、后疫情下商业银行的困境与出路1.商业银行经营发展的困境2.商业银行经营发展的出路1)困境中出路正在做：三板斧2)困境中出路如何做：贷款策略解决经营端与管理端3)困境中出路更好做：销售漏斗策略4)困境中出路具体做：存量拉新与增量拓新二、小微客户经理的职责与定位1.信贷客户经理

【庄银银】中小商业银行2023旺季营销策略与打法

银保营销

课程目标：1.1种模式：短期“业务冲刺”与常态化经营“能力建设”有效融合的旺季营销新模式；2.1项策略：从业务指标为核心到场景生态建设、客户指标、岗位能力提升的综合经营新策略；3.1套打法：“存量深耕做价值释放，增量拓展做结构调整，场景建设做生态体系”，根据“时间节点划分阶段，阶段聚焦关键营销动作”，厘清2022年旺季营销落地新规划、新打法；4.1套逻辑：“明确目标，客群定位、产品匹配、活动设计、

【方德生】冲突管理与高效沟通

沟通技巧

课程目标:建立对冲突的正确看法与认识掌握管理和解决冲突的方法与技巧有效提升沟通效能、减少不良冲突化解冲突、强化管理，做一名优秀的管理者课程时间:1天课程大纲:第一部分：正视冲突(一)冲突的概念(二)冲突的潜在因素分析认知差异人格差异目标差异价值观差异沟通不力资源分配不均权与利的争夺组织变革(三)冲突的不同种类及对企业的影响冲突的种类冲突对组织文化和氛围的影响(四)冲突管理失当带来的损失第二部分：冲

【方德生】弘扬长征精神 走好新的长征路

领袖智慧

课程时间:0.5天课程大纲:一、红军长征的历史地位和作用1、红军长征的背景2、红军长征的主要过程血战湘江遵义会议四渡赤水3、红军长征的地位与作用长征是中国共产党新的领导核心形成的转折点长征是中国革命道路从形成到成熟的转折点长征是中国共产党与共产国际关系的转折点长征是国内革命战争到抗日战争的转折点长征是马克思主义中国化的转折点长征是中国革命从低潮到高潮的转折点二、红军长征精神1、对革命的无限忠诚和对

【方德生】加强党性修养；提升政治能力

党建党务

课程大纲:一、增强政治意识，提高政治判断能力1.正确的政治方向2.坚定的政治立场3.鲜明的政治观点4.较强的政治鉴别力5.较高的政治敏锐性二、改进工作作风，力争协作共赢1.以民为本的思想2.民主平等的意识3.求真务实的作风4.正确的思维方式案例：严于律己的自我批评精神三、增强党性修养，提升自纠自省力1.要以“四有”为标尺2.要经常反躬自省3.慎思慎微慎交友4.要管住自己的欲望5.要管好自己的家人6

【方德生】领导力提升与高绩效团队建设

团队管理

课程大纲:第一部分领导力的本质和领导者的角色认知1.领导力的本质2.领导和管理的区别3.领导者的角色认知与领导者的行为风格新型领导的角色转变领导风格测试练习：您是什么样的领导者？4.胜任领导工作的三个转变角色转变：从关注个人贡献到关注他人贡献技能转变：从业务技能为主到建立信任工作关系心态转变：从直接控制到间接控制的欲望和成就感案例分享：从成功管理者向卓越领导者的转变5.问题和挑战分析：你缺失了什么

【方德生】毛泽东领导方法与艺术

领导力

课程对象:企业中高层管理人员课程时间:0.5天课程大纲:一、领导者角色与战略思维领导者角色：通过预见和判断作出决策战略思维：科学预见和判断的基础二、毛泽东战略思维与科学决策高瞻广视看全局深思熟虑察未来审时度势抓关键洞察透视辨实质三、学习毛泽东，提高领导能力注重理论学习和运用博览群书勤于调查研究提高总揽全局能力勇于探索创新善于总结经验四、领导者自我修炼的五“要”要树立权威领导要有胸怀要提升自己形象要

【方德生】向毛泽东主席学企业管理

公司治理

课程对象:企业中高层管理人员课程时间:0.5天课程大纲:一、学习毛泽东的人格魅力博学多闻修身立志自信自强二、学习毛泽东的战略决策调查研究胸怀全局科学预见使用外脑总结经验三、学习毛泽东的用人之道任人唯贤知人善任强调团结激励培养四、学习毛泽东的领导艺术领导与群众相结合一般与个别相结合学会“弹钢琴”

【杨越琦】客户分层维护管理与厅堂营销技能提升

营销技能

课程目标:1、实现从经营产品到经营客户的转变，通过分层维护营销管理，全面提升贵宾客户价值贡献度；2、学以致用，带动一批客户实现提档升级，挽留一批客户实现资金沉淀，发展一批客户实现行外引存，助力零售业务转型发展。课程大纲:银行网点客户数据分析银行“全员客户经理时代”，新客户开发有难度，老客户科学管理了吗？纵深开发了吗？一、银行营销趋势变革十年营销风雨路，从“皇帝女儿不愁嫁”到“皇帝亲征守边关”，其中

【杨越琦】中小企业营销关键环节解析及与实战运用

销售技巧

课程目标:1.加强营销过程中关键环节的把控，如客户产业分析、需求沟通、结构优化、有效拓客、客户贡献值提升；2、提升网点负责人、营销团队对企业客户的管理和营销拓展能力；3.强化营销团队思维观念转变(四个转变一个回归)；4.掌握存量<无贷户、低效户>“提质”的整体思路及执行策略5.掌握产品营销、金融服务方案设计与呈现技巧；6.提升营销团队客户需求深挖、引导及分析技能等；7.强化总分行-支行

【陈朦】信用卡催收技巧、投诉处理与法律常识实战技术训练营

其他

课程对象:一线客户经理、贷后经理、催收人员;信用卡一线员工、催收团队、信用卡风控部门课程时间:2天课程大纲:第一模块信用卡逾期催收新形势及应对策略一、市场规模及行业预测1、目前催收行业市场规模2、疫情对催收工作的影响3、下阶段信用卡催收趋势分析二、信用卡催收管理的核心理念与目标1、电催法律合规红线提示2、电催管理的核心需求3、电催工作流程与关键策略1）标准话术设计2）找人找钱技巧3）贷后管理流程4

【周宝华】基于网点竞争的厅堂服务礼仪提升

商务礼仪

课程目标:提升银行营业网点人员的服务意识；提升银行营业网点人员的服务技巧；提升银行营业网点人员的主动营销技能；规范银行营业网点服务程序和服务标准；提高银行营业网点的经营业绩；课程对象:银行一线员工，柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等课程时间:6h课程大纲:一．意识决定行为，行为决定结果1．银行的现状2．营销服务4.0时代（营销4.0时代介绍）3．银行服务态度要求5．银行服务质量要求二．透过专业形