【孙凯民】变诉为金®投诉管理与客户端危机

培训课程

【孙凯民】《变诉为金®投诉管理体系设计与搭建》

客户服务

­一、培训目的：   我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。 二、培训收益：Ÿ  

【孙凯民】变诉为金-群体上访应对研讨与技能提升

培训课程

【孙凯民】变诉为金® ——客服专家用情商处理投诉

培训课程

【孙凯民】变诉为金® ——以话术为核心的客户服务能力专研

职业素养

【课程核心思想】课程基于客服人员大部份时间都是通过文字、电话、面对面形式与客户沟通交流而设计。比如：热线与互联网在线客户服务技巧就是由话术为核心，辅以语音技术而呈现。公式：客户服务或客诉应答＝话术＋（语音技术）注1：语音技术特指语音、语气、语调、语速，该技术一方面是由天赋形成，另一方面由特殊训练获得，本课程不涉及；注2：先有话术设计的能力，才有话术设计的产出；注3:：不是老师设计话术，而是大家一起

【孙凯民】变诉为金®客户投诉洞悉力技能提升

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