主讲课程
- 《银行电销实战铁三角：合规风控 精准触达 高效转化》
- 电话销售
- 【课程背景】在利率市场化、客户需求多元化及金融监管趋严的背景下，银行传统线下营销模式面临巨大挑战，电话营销（电销）因其高效触达、精准服务的特点，成为银行存量客户经营与新客拓展的核心手段。然而，当前银行电销普遍存在三大痛点：合规风险高：客户隐私泄露、话术违规等问题频发，引发监管处罚与声誉损失；转化效率低：客户拒接率高、需求挖掘浅层化，导致营销资源浪费；客户体验差：机械化推销引发客户反感，损害银行专业
- 《知法守规，共筑信任---银行消费者权益保护》
- 法律法规
- 【课程背景】在金融市场日益繁荣的今天，银行作为金融服务的重要提供者，肩负着保障消费者合法权益的重大责任。消费者权益保护不仅关乎客户的切身利益，也直接影响银行的声誉和可持续发展。近年来，国家不断加强对消费者权益保护的重视，出台了一系列相关法律法规，对银行的经营行为提出了更高的要求。然而，在实际工作中，部分银行工作人员对消费者权益保护的认识仍存在不足，在产品销售、服务提供、客户投诉处理等环节可能出现一
- 《提升舆情应对能力，守护银行声誉安全 ---舆情风险管理实战指南》
- 风险防范和内部控制
- 【课程背景】在当今信息高度发达的时代，银行面临着日益复杂的舆情环境。社交媒体的普及和信息传播的迅速性使得舆情事件能够在短时间内迅速扩散，对银行的声誉和业务运营产生重大影响。近年来，许多银行因舆情事件处理不当而遭受了声誉损失、客户流失等问题，甚至影响了银行的稳定发展。随着金融市场的竞争加剧，客户对银行的信任和满意度变得至关重要。一旦出现负面舆情，可能会引发公众的质疑和担忧，进而影响银行的形象和业务。
- 《厅堂焕新：服务效能与温度双提升计划》
- 客户服务
- 课程背景:在银行业竞争加剧的当下，客户对服务效率与体验的要求不断提升。厅堂作为银行服务的前沿阵地，其动线流畅度、分流及时性直接影响客户满意度；而随着老龄化加剧，适老服务质量已成为衡量银行服务温度的重要指标。实际服务中，部分员工存在动线疏导不及时、适老服务细节不到位、语言表达生硬等问题。为此，特开设本次实操培训，通过聚焦核心场景、强化技能训练，帮助员工快速提升服务能力，用专业与温度赢得客户认可。课程
- 《星服务 心营销 — 青年员工服务礼仪与营销技巧提升》
- 营销技能
- 课程背景:在金融行业竞争日趋激烈的当下，服务与营销已成为银行核心竞争力的关键组成部分。随着零售业务的快速发展和客户需求的日益多元化，新员工的服务意识与营销能力成为影响银行市场竞争力的重要因素。部分新入职员工在服务规范、营销技巧和客户关系管理方面存在不足，如服务流程不熟悉、营销话术不专业、客户需求把握不准确等问题。这些问题直接影响了新员工的业务拓展效率和客户满意度，亟需通过系统的培训加以改善。本次培
- 《识假币、护权益：货币防伪与反假全攻略》
- 银行保险
- 课程背景:随着经济的快速发展和金融市场的日益复杂，货币在社会经济活动中的重要性愈发显著。然而，假币问题也逐渐成为全球性难题，不仅损害国家金融秩序，还直接影响公众的经济利益和社会稳定。近年来，假币制造技术不断升级，犯罪手段日益隐蔽，给货币防伪和反假工作带来了巨大挑战。因此，了解货币防伪技术、掌握假币识别方法，并增强反假货币意识，已成为每个公民应具备的基本素养。本课程旨在通过系统讲解货币防伪技术、假币
- 《明志前行---目标与激励管理艺术》
- 目标管理
- 【课程背景】：目标与激励管理是每个管理者必备的技能之一，管理者是带领着一个团队去达成目标，而不是一个人去达成目标，这就需要管理者具备强大的目标与激励管理的能力，如果目标与激励能力不强往往会出现下面的情境目标弱：缺乏清晰的目标制定策略配置低：目标分解时，无法将人心、人力和资源有效的整合计划糙：有计划、但是不落地，导致项目不断遇到瓶颈推进少：缺乏目标跟踪意识，忽视细节，影响大局不可控：意外状况频发，牵
- 《赋能型领导者---新生代团队管理与激励实战》
- 员工管理
- 课程背景：AI人工智能时代，当新生代员工（95/00）成为职场上的主力军时，管理者却发现遭遇到了前所未有的挑战，面临管理四大难：制度执行难：说不得，骂不得，一批就跳，一骂就跑，漠视责任，超级自我有效沟通难：凭心情工作，管理者苦口婆心换来的是“新生代”的烦心员工培育难：“AI”为师，知识性的培训枯燥，技能培训接受度低员工激励难：总认为单位的激励体系跟不上形势发展，不符合当下……“方向不对，努力白费”
- 《赢在起点——新员工职业素养提升与生涯规划》
- 职业素养
- 【课程背景】：初入职场的新员工，由于环境、平台、习惯和多种因素的的影响与改变，导致他们无法适应工作中的角色，存在迷茫、心态失衡、知识技能应用于岗位受限、沟通协作能力匮乏等阻力、甚至连一些基本的职场礼仪和行为都在职场中显得格格不入，因此他们需要花大量时间去适应职场和磨合同事，无形中增加了企业的用工成本，也容易增加新员工的挫败感和流失率，对企业和对新员工而言都是损失，如何才能让新员工尽快适应职场，实现
- 《触类旁通：创新思维在工作中的应用》
- 创新思维
- 【课程背景】：在当今快速变化的商业环境中，创新思维已成为推动企业和个人发展的关键要素。随着技术的飞速进步和市场的日益竞争，传统的思维模式和解决问题的方法已经难以满足复杂多变的工作需求。因此，培养和提升创新思维能力，对于个人在职业生涯中的成功以及企业在市场中的竞争力至关重要。创新并不是某个忽如其来的主意和点子，不以解决问题为目的的创新都是在自娱自乐，企业真正需要的是可以学习和复制的创新流程，所以，我
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马成功
Office超级实战派讲师,国内IPO排版第一人
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