【孙菡】五星级酒店服务礼仪

商务礼仪

课程目标：了解酒店服务礼仪基本理念及规范标准了解酒店优质服务礼仪内涵，提升酒店从业人员的服务意识了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象掌握服务礼仪并灵活运用，提高服务工作中的沟通技巧提升人际关系处理能力，建立积极和谐人际气氛，为个人发展和企业发展奠定良好的人际关系基础掌握酒店投诉处理技巧课程对象：所有酒店服务人员课程时间：3-4天（6小时/天课程大纲:第一讲：服务力是服务业永恒

【孙菡】销售礼仪与沟通技巧

商务礼仪

课程目标：通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升在销售过程中的销售技巧；通过课程中的启发，挖掘学员的销售潜能；塑造职业化形象；提升综合素养通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。课程对象：企业销售人员课程时间：2天（6小时\天）课程大纲:第一讲：销售精英的角色转换与自我认知一、销售礼仪素养的基本概述1.

【孙菡】医护礼仪与医患沟通技巧

商务礼仪

课程目标：提升医院的品牌及核心竞争力树立医院专业而统一的患者服务形象掌握医患咨询沟通等服务接待礼仪提升参训人员整体职业素质，打造行业之美好形象获得医患信赖，树立行业卓越的品牌形象课程对象：医院医师、护士、导医、行政后勤人员等所有医院工作人员课程时间：2天（6小时/天）课程大纲:第一讲：传承患者至上的服务理念一、患者需要怎样的医疗服务1.医疗服务与其他行业服务的显著不同讨论互动：患者期待中的医疗服务

【孙菡】银行服务提升与礼仪赋能培训

商务礼仪

课程目标：了解礼仪的重要性，了解礼仪的含义、发展，感知礼仪在当今社会的重要意义与必要性，有意识地提高自身礼仪素养，有效提高服务意识，改善服务心态详细了解窗口服务服务流程，从细节着手，细致化服务流程，实操演练通过实践熟练掌握窗口服务的流程与规范动作，注重窗口服务特殊性，掌握从服务到特定服务的流程，塑造专业针对性服务礼仪。全面提升银行一线工作人员、大堂经理的个人形象，了解职业形象行业的划分规则，了解色

【卢旭】酒店客户关系管理

酒店餐饮

课程目标：明确客户关系管理的责任和价值，掌握客户关系管理的基本理念，建立符合实际的客户关系管理体系，运作具体的客户关系管理的手段和方法。课程对象：酒店基层、中层管理人员课程时间：9h，1.5天课程大纲:第一章、客户关系管理的基本概念第一节目的第二节概念第三节价值第二章、客户关系管理的核心要点第一节基本要素第二节客户关系管理与营销的关系第三章、客户关系管理的技术第一节基本技术第二节互联外+的新技术第

【卢旭】酒店销售

酒店餐饮

课程目标：明确销售的责任，掌握基本销售流程，把握正确销售思路和技巧课程对象：酒店基层销售人员、销售经理课程时间：9h，1.5天课程大纲:第一章、酒店销售的基本概念第一节销售的定义第二节销售人员的必要素质第二章、酒店营销的主要产品第一节主要产品第二节酒店产品的特点第三章、酒店营销的对象第四节客户类型第五节购买行为第六节购买决策第四章、销售洽谈第四节预约第五节第一次洽谈第六节后续铺垫第五章、报价第四节

【卢旭】酒店市场营销

酒店餐饮

课程目标：明确营销的责任，掌握基本营销策略和手段，把握管理思路课程对象：酒店市场营销部门的中、高级管理者课程时间：2天课程大纲:第一章、酒店营销的基本概念第一节营销的定义1.营销的定义2.营销与销售的区别3.酒店营销的责任第二节成功的酒店营销1.酒店营销的成功要素2.酒店营销的从业者第二章、酒店营销的策略制定第一节目标制定第二节可行性分析第三节策略制定第三章、酒店营销团队第一节营销部门的构成第二节

【卢旭】酒店战略营销

酒店餐饮

课程目标：明确战略管理的目、意义和价值，理解战略决策的过程和方法，掌握战略具体的手段和组合套路。课程对象：酒店中、高层管理人员课程时间：12h，2天课程大纲:第一章战略的基本概念第一节定义第二节战略的价值第三节战略的内容第二章战略规划第一节整合的战略第二节传统战略规划流程第三节新时代的创新第三章酒店的发展方向第十节使命第十一节愿景第十二节目标第四章酒店战略制定的前提I第十节外部hongguan环境

【丁磊】HiPhi Y成新时代用户首选

互联网+

在继可进化超跑SUV HiPhi X，超跑GT HiPhi Z两款高端新能源车之后，高合汽车正式上市了首款科技豪华SUV—高合HiPhi Y，售价33.9万元起，正式加入30万级新能源汽车市场的竞争行列。7月15日正式上市的高合HiPhi Y，8月交付量就达到了1021台，可见这款车的受欢迎程度，无疑成为了当下新能源汽车用户们的新宠！在今年9月7日成都进行的2023世界显示产业大会上，高合HiPh

【丁磊】丁磊卷土重来，腾讯游戏需要第三条腿

互联网+

丁磊同学的心情最近应该不错，Sensor Tower统计的8月份中国手游发行商收入排行显示，网易连续两个月排在米哈游前面，成为腾讯后面的中国第二大手游厂商。网易股价自然水涨船高，尤其在今年表现普遍不佳的中概股中表现惊艳，由开年的60多美元涨至超过100美元，截止9月13日网易在美股和港股的全年涨幅均超过40%。网易市值也超越京东和百度，成为腾讯、阿里、拼多多和美团后的第五大科技互联网公司。在此前的

【刘官华】为什么腾讯能长盛不衰？

互联网+

我们把腾讯作为一个截面，和大家分享为什么腾讯能长盛不衰，逻辑是什么?原来我在公司都是基于自己的工作经验，我会认为所有的经验都是可以分享的，但很难复制，因为每个经验都有当时当刻的使用范围，拿过来用在不同的实验工作中未必马上见效。但有一个东西是可以做的，把所有的经验汇总起来，把当中的共性抽离出来，可以得到一个方法论。方法论是一种能力，是可以学习到的。如果这个方法能吸收以后马上可以运用到各位的工作当中，

【刘官华】认知型创新思维

创新思维

模块内容外心：断层时代怎么抓住十倍速机会？精华要点1.      错位竞争：划定竞争对手的心智边界，   创立独特生态位2.     深度案例：美团的错位竞争3.     低端颠覆：低端才是主流，从边缘市场的下方向上颠覆4.&nb

【刘官华】《精益产品创新 2.0》工作坊

战略管理

创新本质：创新的本质认知1. 把握非连续时代的变化2. 变化的本质：适者生存3. S 曲线的秘密4. 开辟第二曲线连续增长：创新驱动增长1. 商业的基石2. 技术视角下的“右上角迁移”3. 低端颠覆和错位竞争4. 练习：iPhoneSE 特性价值拆解5. 深度案例（零售）：Apple 的神之一手：iPhoneSE业务边界：可视化业务边界1. 公司业务产品线2. 锁定创新标的3. 实战练习 1：完成

【蒋利文】数字化转型从战略到落地

数字化

二、培训对象企业高管（各个部门的一把手、总经办成员等）三、课程时长1天（6小时），根据单元八模块情况可增加2小时四、课程背景全球进入从高速增长到高质量发展的新阶段，对于企业而言，借助数字化转型将加速新旧动能的转换，数字化转型也将成为推动数字经济发展的原动力，所以数字化转型已经不是一道选择题，而是一道必答题和生存题，本课程将对企业数字化转型的整个过程做详细的解析。五、课程收益培训完结后，学员能够：1

【刘子军】科技闯关与数字经济背景下的企业机遇

数字经济

项目背景2022年世界三只黑天鹅事件使世界地缘政治格局巨变，2023年世界与中国经济又有哪些变化？党的二十大胜利召开，对中国经济带来哪些重大政策变化？科技闯关有哪些瓶颈突破？数字经济将带来哪些机遇？一、2022年世界三只黑天鹅事件（1）中美科技战（2）俄乌战争与欧洲经济（3）台海新危机二、中美军事高科技对抗到举国体制科技闯关三、RCEP与中国新开放格局四、一带一路高质量发展五、2023年世界经济展