【曾凡涛】向FBI首席谈判专家学习

谈判技巧

【课程背景】企业往往在面对危机公关事件与非理性投诉时束手无策，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学沟通模型，没有把握非理性谈判的底层逻辑的核心技巧。目前，常见的企业在处理非理性危机谈判过程中困境可分为以下五类：1.缺乏科学性，随心所欲的谈判，没有章法；2.缺乏实践性，学习了很多技巧和理论，但是仍然无法处理实际问题；3.缺乏系

【曾凡涛】情绪谈判术应对保险“拒付类投诉”实践性方法论

谈判技巧

【课程背景】目前随着国家对于金融监管的法律体系日趋完善，消费者维权意识逐步提高。金融企业切实按照监管要求履行保护消费权益主体责任，既是法律的相关要求，也是健康平稳发展的重要保障。目前金融企业已经建立相对完善的投诉处理团队和配套制度，应对常规的消费者投诉已经形成较为成熟的方法，然而随时时代的发展，特别是党和政府对金融企业提出了更高监管要求，目前很多在处理疑难和特殊类型投诉缺乏有效的实践性探索，特别是

【翟振芳】高效能班组长九项“软实力”修炼

班组长管理

【课程背景】 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。一线班组管理水平直接关系到企业终端生产力的提升及各项经营指标的实现。班组长作为最基层管理者，不能只“会干”，更要“会管”！因为：企业经营指标的实现80%依赖于一线班组的精准管理；企业规章制度的落实80%依赖于基层班组的日常管控；员工素养和业务技能的炼化80%依赖于班组实践历练；现场80%安全事故的发生归因于班组作业现场的管理疏忽。新质生

【翟振芳】高效能班组长一日管理

班组长管理

【课程背景】 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。一线班组管理水平直接关系到企业战略落地及各项经营指标的实现。在大量的企业调研中，我们发现：——很多班组长总是抱怨“压力山大”！为什么？——很多班组长变成了“焦郁碌”！ 为什么？——很多班组长总是到处“救火”！为什么？——很多班组长发愁员工不好管！为什么？基于以上困惑，本课程旨在帮助班组长理清工作头绪，建立一日工作管理流程，善用现代管理工

【翟振芳】新时代“五型”班组卓越管理模式

班组长管理

【课程背景】 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。一线班组管理水平直接关系到企业战略落地及各项经营指标的实现。新时代背景下，管理情境更加复杂多变，管理对象遍布90后、00后，管理问题更加聚焦以人为中心，以往以“命令、监督、检查、考核、罚款”为主的管理手段显得简单粗暴而不得人心。人本时代，如何最大程度调动员工的积极性和创造性，已经成为管理的核心命题。本课程旨在构建新时代“五型”班组管理基

【翟振芳】新时代班组长六大核心胜任力提升

班组长管理

【课程背景】 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。一线班组管理水平直接关系到企业终端生产力的提升及各项经营指标的实现。班组长作为最基层管理者，不能只是“会干”，更要“会管”！因为：——企业经营指标的实现80%依赖于一线班组的精准管理；——企业规章制度的落实80%依赖于一线班组的日常管控；——80%安全事故的发生归因于班组作业现场的管理疏忽；——员工素养和业务技能的提升80%依赖于一线班

【翟振芳】新时代班组长卓越胜任力修炼

班组长管理

【课程背景】 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。班组长的管理水平直接关系到企业经营目标的达成及各项经营指标的实现。在大量的企业调研中，我们发现：ü 很多班组长管是技术出身，依然是技术思维，而不具备管理思维！ü 很多班组长总是聚焦“事”而忽略“人”，角色认知有待转变！ü 很多班组长总是抱怨员工“不好管”，实则缺乏必要的领导技能和方法！ü 很多班组

【翟振芳】新时代班组管理与高效能团队激励

班组长管理

【课程背景】 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。一线班组管理水平直接关系到企业战略落地及各项经营指标的实现。新时代背景下，管理情境更加复杂多变，管理对象遍布90后、95后，管理问题更加聚焦以人为中心，以往以“命令、监督、检查、考核、罚款”为主的管理手段显得简单粗暴而不得人心。人本时代，如何最大程度调动员工的积极性和创造性，已经成为管理的核心命题。本课程旨在从尊重人性的角度出发，构建新

【翟振芳】高效能班组长九项“软实力”修炼

班组长管理

【课程背景】 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。一线班组管理水平直接关系到企业终端生产力的提升及各项经营指标的实现。班组长作为最基层管理者，不能只“会干”，更要“会管”！因为：企业经营指标的实现80%依赖于一线班组的精准管理；企业规章制度的落实80%依赖于基层班组的日常管控；员工素养和业务技能的炼化80%依赖于班组实践历练；现场80%安全事故的发生归因于班组作业现场的管理疏忽。新质生

【周亚明】管理心理学赋能企业生产力

心理学

【课程背景】发掘员工源动力人，是企业持续发展的第一生产力。近年来，“佛系”、“躺平”、“EMO”等职场“丧”文化盛行，对企业员工的工作主动性、积极性、创造性等提出了严峻的挑战。那么，如何发掘员工源动力、赋能员工生产力、促进员工自我成长？如何实现企业和谐用工、高效劳动的双赢目标？这些，正逐步成为21世纪职业经理人必需面对的重要问题。提升干部战斗力不断学习、不断成长，以适应新生代员工变化、企业持续发展

【周亚明】非人力资源经理的人力资源管理

非人资经理管理

【课程背景】离职率高、招人难、职场沟通不顺畅、职场暴力事件频频发生……团队士气不佳、战斗力不强，生产效率上不去，生产品质做不好……员工EMO了想躺平，一线管理者在水深火热之中……中高层管理者忙着救火，老板心力交瘁……面对以上种种现象，直线管理者乃至专业的HR工作者往往是应对无方，使企业经济效益受损的同时也带来了负面的社会影响。中国企业的战略人力资源管理时代已经到来！全员人力资源管理，是战略人力资源

【周亚明】EAP技术赋能班组长管理提升

管理者技能提升

【课程背景】离职率高、职场沟通不顺畅、职场暴力事件频频发生……团队士气不佳、战斗力不强，生产效率上不去，生产品质做不好……员工EMO了想躺平，一线管理者在水深火热之中……面对以上种种现象，直线管理者往往是焦头烂额、应对无方，使企业经济效益受损的同时也带来了负面的社会影响。那么，如何发掘员工源动力、赋能员工生产力？如何提升一线管理者技能、赋能高效组织建设？如何实现企业和谐用工、高效劳动的双赢目标？中

【周亚明】准识人，巧用人

招聘面试

【课程背景】优秀人才进不来，进来了也没干劲……老员工萎靡不振，新员工来了又走……HR疲于奔命，每天面对来来往往的员工哀叹招聘成本的流失……直线部门抱怨连天，想要的人招不到，不想要的还不敢让TA走……管理者束手无策，团队长期低效率运转，不知道问题出在哪里……面对以上种种现象，直线管理者乃至专业的HR工作者往往是应对无方，使企业经济效益受损的同时也带来了负面的社会影响。中国企业的战略人力资源管理时代已

【周亚明】点亮自己，照亮他人

阳光心态

【课程背景】人，是企业持续发展的第一生产力。近年来，“佛系”、“躺平”、“EMO”等职场“丧”文化盛行，对企业员工的工作主动性、积极性、创造性等提出了严峻的挑战。后疫情时代，这些问题亦变得尤为突出。那么，如何发掘员工源动力、赋能员工生产力、促进员工自我成长？如何实现企业和谐用工、高效劳动的双赢目标？这些，正逐步成为21世纪优秀的企业管理者们必需面对的重要问题。积极情绪会给人的身体和工作带来正面影响

【韩军】幸福领导力

领导力

【课程背景】在企业里，一提到激励，人们就会想到“钱”。那么，事实是否真的如此？面对公司人员结构的不断复杂，70，80，90，甚至是00 四代同堂，钱真的是万能的吗？于是，领导们又发现，这一代人似乎确实很难激励，因为他们似乎并不缺钱。Ø 在市场竞争激烈，如何脱颖而出，赢得机会？Ø 所有企业都在不断提升效率，聚焦目标，结果导向。为什么我们的员工在面对目标时，情绪抵触，积极性不高，如